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1、母嬰店pos機
母嬰店pos機
母嬰店歷經(jīng)二十多年發(fā)展，在這幾年發(fā)生了較大變化，孩子王、愛嬰室、樂友孕嬰童、孕嬰世界、小飛象、登康孕嬰等全國性跨省級母嬰連鎖脫穎而出，渠道端集中度也在逐漸提高。但隨著越來越多規(guī)模連鎖的涌現(xiàn)，加上消費者消費的多元化和精細化，眾多母嬰店遇到了同樣的難題，那就是——門店管理。
得后臺者得天下，連鎖門店一定需要系統(tǒng)化管理
前不久，奶粉圈分析了孩子王2017年-2019年的營收細況，據(jù)IPO文件顯示，作為一家營收超82億的大母嬰連鎖，截止2019年末孩子王在全國19個省（市）、120個城市已有大型直營實體門店352家，平均單店面積超過2700平米，其中最大單店面積超過7000平米，已經(jīng)服務了超過3300萬會員家庭。所以無論是從賣場的面積、經(jīng)營的產(chǎn)品數(shù)量、門店的數(shù)量還是服務的會員數(shù)來看，這背后都無不體現(xiàn)了孩子王擁有一個強大的后臺管理系統(tǒng)。
圖片來源于網(wǎng)絡
在后臺管理系統(tǒng)方面，據(jù)IPO文件披露，近年來孩子王一直致力構建全渠道數(shù)據(jù)化平臺，沿著“信息化——在線化——智能化”的路徑發(fā)展，持續(xù)加強數(shù)字化技術的投入，比如2019年孩子王研發(fā)費用達到1.04億元。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，孩子王構建了孩子王APP、微信小程序、掃碼購自助下單、線下觸屏、云POS等為代表的前端系統(tǒng)，以WMS、OMS、TMS、BMS為代表的業(yè)務系統(tǒng)，以業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺為代表的數(shù)字化中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了前臺、中臺、后臺數(shù)據(jù)的實時連接和數(shù)據(jù)智能化，打造了“用戶、員工、商品、服務、管理”等生產(chǎn)要素的數(shù)字化在線。
此外，孩子王還開發(fā)了1300多個數(shù)字化工具，實現(xiàn)了全運營流程的數(shù)字化覆蓋。而且孩子王還在加大相關方面的布局，其在IPO文件中提到：“公司需要進一步加強采購、營銷、存貨、物流、財務、IT系統(tǒng)等方面的支持與管理，也需要建立與業(yè)務規(guī)模相適應的、高效的管理體系和經(jīng)營團隊，確保公司穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展。”
千人千面，精準定位用戶畫像是會員管理關鍵
后臺系統(tǒng)管理的是人、貨、場，但是在三個要素中，貨和場都是母嬰店可掌控的，人卻是不穩(wěn)定且隨時發(fā)生變化的，這也是為何目前許多人提出經(jīng)營者應該將思維從經(jīng)營產(chǎn)品轉變到經(jīng)營用戶上來。目前，不少母嬰系統(tǒng)都在探索創(chuàng)新模式，比如最近有代理商分享 ，有母嬰連鎖通過加盟和托管兩種模式擴大門店布局，總部對分店的業(yè)績考核用的不是一個月總的銷售業(yè)績，而是新增的會員數(shù)、毛利潤、客單量三個指標，從這里我們不難看出會員成為該母嬰店最核心的經(jīng)營要素。
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從公布的IPO文件中，筆者也看到了孩子王對會員的高度重視，比如為實現(xiàn)消費者精準洞察，豐富用戶畫像，孩子王建立了400+個基礎用戶標簽和1000+個智能模型，對用戶采取“千人千面”的服務方式。此外，孩子王還自主開發(fā)了管理工具“人客合一”APP，育兒顧問可基于前端用戶的身份信息、行為信息、交易信息的采集和分析，充分了解到用戶的行為特征與購物服務需求，形成精準的用戶畫像。
培養(yǎng)單客經(jīng)濟，挖掘深度而非延展廣度
從2016年-2019年，我國新出生人口逐年減少，從整體上降低了母嬰市場的蛋糕，有不少母嬰店將人口下降納成影響生意的原因。但也有母嬰店進行破局，其中不少母嬰店將重心放到了培養(yǎng)重度會員上。
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比如孩子王在IPO文件提到：“隨著零售行業(yè)從單純追求流量經(jīng)濟、規(guī)模經(jīng)濟向深度挖掘客戶價值轉變，公司打造了從互動產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會員—高產(chǎn)值會員口碑影響潛在消費會員的整套單客經(jīng)濟模型，并在全業(yè)務體系推廣。”此外，據(jù)IPO文件披露，截止2019年末，孩子王會員人數(shù)超過3300萬，較2017年初的1154萬人增長了約1倍，其中活躍用戶近1000萬人，會員貢獻收入占孩子王母嬰商品銷售的98%以上。此外，孩子王還推出了付費——黑金PLUS會員，截止2019年末，孩子王累計黑金會員規(guī)模超過70萬人，單客年產(chǎn)值達到普通會員的6倍以上。
再比如早幾年前就開始將付費會員作為核心營銷模式的南國寶寶，在挖掘深度用戶上也取得了超預期的效果。前段時間與海南南國寶寶總經(jīng)理劉江文交流時，他透露：“目前我們的付費會員占了整體人數(shù)的7%，將近30000人，貢獻的銷售額卻近占了70%，比二八法則還要高一些。”此外，據(jù)了解，孕嬰世界、樂友孕嬰童、南充樂貝家、眉山奈特天使、喜陽陽愛嬰等母嬰連鎖會員忠誠度也非常高，主要依賴這些門店后臺管理體系的打造以及對會員的高度重視。
雖然對于目前大多母嬰店而言，建立系統(tǒng)化的后臺管理體系難度還較大，因為這其中涉及到大數(shù)據(jù)的建立和應用分析，需要母嬰店不斷“砸錢”，更需要一支專業(yè)的團隊做支撐，最終達到后臺系統(tǒng)能夠精準分析人貨場的程度。但是任何事情都不可能一蹴而就，掌舵人首先需要改變自身，形成系統(tǒng)化的思維，只有思想先上去了，行動才可能跟得上。
母嬰用品的pos機費率是多少
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