網(wǎng)上有很多關(guān)于報(bào)備pos機(jī)品牌,你的品牌還沒(méi)有做出這個(gè)改變嗎的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于報(bào)備pos機(jī)品牌的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.shbwcl.net)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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報(bào)備pos機(jī)品牌
商業(yè)智能時(shí)代到來(lái)，客戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都要重要，聚焦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，從簡(jiǎn)化調(diào)度到提高工作人員解決問(wèn)題的效率，再到增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理正在改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
全球最大的咨詢公司之一Willis Towers Watson報(bào)告稱，擁有良好變革管理實(shí)踐的公司，其優(yōu)秀的業(yè)績(jī)高于同行公司3.5倍，這一數(shù)字可能隨著更先進(jìn)的技術(shù)的出現(xiàn)而增加。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，不管是從客戶角度還是門店角度，都希望工作人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且立即解決問(wèn)題，而從工作人員角度，則希望增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的同時(shí)簡(jiǎn)化員工調(diào)度，在工作中獲得更積極的支持。
有數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)有售后服務(wù)的公司平均首次售后服務(wù)滿意度約為77%，這意味著現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員必須至少對(duì)約23%的客戶電話進(jìn)行一次追訪，而客戶必須留出時(shí)間等待售后技術(shù)人員上門，這對(duì)于售后服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，23%的不滿意度足以使你付出高額的服務(wù)成本，而且，這些客戶極有可能因?yàn)榭蛻舴?wù)的不滿意而離開(kāi)了這個(gè)品牌。
因此，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的能力，也成為了企業(yè)需要順應(yīng)的市場(chǎng)要求。
企業(yè)可以采取積極的措施，將技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理中，發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)和解決方案的作用，從而降低成本、提高解決問(wèn)題的效率和客戶滿意度。
智能調(diào)度
通常無(wú)法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的原因是這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員并不具備處理當(dāng)前問(wèn)題的技能，或者技術(shù)人員第一次上門只是為了檢查問(wèn)題，沒(méi)有攜帶匹配處理當(dāng)前問(wèn)題的服務(wù)設(shè)備，很多時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題在第一次上門時(shí)往往得不到解決。
因此，識(shí)別并調(diào)度匹配當(dāng)前服務(wù)的技能合格技術(shù)人員，確保合格的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員在正確的時(shí)間到達(dá)正確的地點(diǎn)，并且使用正確的工具和設(shè)備，提高解決問(wèn)題的效率，獲得更高的客戶滿意度。
預(yù)測(cè)性維護(hù)
數(shù)據(jù)顯示，2017年全球已有超過(guò)83億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，根據(jù)Gartner分析，到2020年將達(dá)到204億臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案在幫助解決聯(lián)網(wǎng)設(shè)備問(wèn)題方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，甚至是在服務(wù)問(wèn)題開(kāi)始之前。
企業(yè)可以根據(jù)從可用數(shù)據(jù)中收集到的預(yù)期故障率來(lái)制定后續(xù)服務(wù)計(jì)劃，一個(gè)合適的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)還可以監(jiān)控資產(chǎn)，檢測(cè)異常，并派遣技術(shù)人員診斷可能發(fā)生的任何問(wèn)題，甚至可以在出現(xiàn)問(wèn)題之前派技術(shù)人員來(lái)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，減少故障時(shí)間，提高技術(shù)人員的工作效率。
遠(yuǎn)程管理
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件使遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)人員及其管理者能夠通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備實(shí)時(shí)接收和傳輸與服務(wù)相關(guān)的信息和指導(dǎo)。
支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語(yǔ)音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗(yàn)度及客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確性，幫助客戶更快捷、更及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上，打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和自動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)放在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，是提高客戶滿意度和員工滿意度的兩全之策。
西貝莜面村現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的瓶頸
談到國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，西貝莜面村一定榜上有名。創(chuàng)業(yè)31年，擁有300多家直營(yíng)店，23000多名員工，目前線下門店年客流量超過(guò)6000萬(wàn)人次，年度銷售額超過(guò)50億元。
作為餐飲巨頭之一，西貝莜面村攜手沃豐科技，使用ServiceGo的全方位功能模塊，通過(guò)個(gè)性化和定制化的組合來(lái)化解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的重重難題。
1.高效專業(yè)維修服務(wù)無(wú)法保證
西貝餐飲在全國(guó)每個(gè)門店的POS、收銀機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)報(bào)修，之前都是直接撥打相應(yīng)的供應(yīng)商報(bào)修處理。維修供應(yīng)商的選擇是非常重要的，因?yàn)檫@對(duì)任何一家企業(yè)的生產(chǎn)維護(hù)影響巨大，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性影響突出。
以POS機(jī)維修為例，出現(xiàn)故障必須技術(shù)員上門服務(wù)。尤其是西貝這樣門店眾多的餐飲企業(yè)，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，POS機(jī)出現(xiàn)故障是個(gè)不容忽視的事件，不僅影響業(yè)務(wù)的流暢、工作效率、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性，甚至影響客戶的滿意度。如何高效處理眾多門店出現(xiàn)的報(bào)修問(wèn)題，提供專業(yè)可靠的維修服務(wù)，縮短服務(wù)周期。成為了西貝餐飲解決問(wèn)題的重中之重。
2.門店分機(jī)無(wú)法識(shí)別，時(shí)間成本過(guò)高
西貝的每個(gè)門店擁有自己的電話分機(jī)，技術(shù)服務(wù)維修部門難以記住每個(gè)分店的電話。一方面，電話號(hào)碼分散且管理很不方便，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄不完整；另一方面造成傳統(tǒng)電話的使用容易造成重復(fù)呼叫，導(dǎo)致人力浪費(fèi)。從而延長(zhǎng)了門店維修的時(shí)間，這可能也導(dǎo)致雙倍的顧客等待時(shí)間，大大降低了客戶忠誠(chéng)度。
3.技術(shù)人員電話繁忙，造成客戶遺漏
300多家的門店，只有一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門，由于客戶的咨詢過(guò)多，很容易造成客服線路擁擠，客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而造成大量的時(shí)間浪費(fèi)，遺漏重要門店的維修問(wèn)題電話。
ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)幫助西貝解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難題
1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度
通過(guò)ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度功能，西貝智能化調(diào)度維修人員，系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)測(cè)與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過(guò)鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動(dòng)作。
支持通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單，根據(jù)預(yù)判問(wèn)題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度最高的外勤人員，外勤人員通過(guò)移動(dòng)端接單，上門處理工單。
2.工單創(chuàng)建
ServiceGo是行業(yè)內(nèi)唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問(wèn)題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時(shí)間。通過(guò)自定義規(guī)則，使維修及安裝訂單合理的自動(dòng)分配。
3. Insight BI大數(shù)據(jù)分析
通過(guò)Udesk Insight智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)輔助決策；通過(guò)庫(kù)存管理模塊，把握配件庫(kù)存情況，有效預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求，減低庫(kù)存壓力和成本。
4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)巡檢
據(jù)SLA或客戶要求的上門時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶處500米時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)簽到。如果通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照進(jìn)行簽到，系統(tǒng)會(huì)在上傳的照片上加時(shí)間水印。檢查問(wèn)題并用系統(tǒng)報(bào)備，情況說(shuō)明記錄等；如遇疑難問(wèn)題也可現(xiàn)場(chǎng)查詢知識(shí)庫(kù)或與總部人員溝通，最快找到解決方式。
如果企業(yè)希望從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件的獲得價(jià)值，那么將技術(shù)手段引入到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員能更有效地提供有針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)大大改善客戶體驗(yàn)。隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)正在轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭娇蛻趔w驗(yàn)的基石。
以上就是關(guān)于報(bào)備pos機(jī)品牌,你的品牌還沒(méi)有做出這個(gè)改變嗎的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于報(bào)備pos機(jī)品牌的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
