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銀行pos機(jī)營銷心得體會(huì)
黃河新聞網(wǎng)長治訊：在今年一季度的“首季開門紅”工作中，黎都農(nóng)商銀行營業(yè)部深入貫徹落實(shí)審計(jì)中心黨組和總行黨委“三全”營銷戰(zhàn)略部署，以起步就是沖刺、開局就是決戰(zhàn)的姿態(tài)，心向一處想，勁往一處使，推動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)提前完成。截至3月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款余32.84億元，較年初增長2.33億元，完成“首季開門紅”目標(biāo)的166.44%，信用卡、中間業(yè)務(wù)收入、商戶拓新等指標(biāo)全面完成首季既定目標(biāo)。
黎都農(nóng)商行許研
優(yōu)化管理 凝聚“三全”營銷合力
“三全”營銷作為全新理念，廣大員工目前還處在適應(yīng)、轉(zhuǎn)變的過程。為此，黎都農(nóng)商銀行全力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，自我革命、解放思想，引導(dǎo)全員樹立“一名員工就是一個(gè)銀行”的發(fā)展理念，打破“大鍋飯”管理模式，真正使“全員服務(wù)客戶”落地生根。
一是轉(zhuǎn)變營銷理念。有什么樣的思想，就有什么樣的行為，有什么樣的行為就有什么樣的發(fā)展。為牢固樹立“三全”營銷理念，營業(yè)部通過晨會(huì)、夕會(huì)等多種方式，傳達(dá)長治審計(jì)中心黨組、總行黨委“強(qiáng)根”營銷工作部署，引導(dǎo)員工樹立“工資是掙出來的、業(yè)績是營銷出來的”工作理念，全面復(fù)盤分析全員營銷中存在的問題，解決員工思想轉(zhuǎn)變不及時(shí)、技能提升不到位等問題。同時(shí)，建立員工營銷工作臺(tái)賬，每日通報(bào)營銷業(yè)績，優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)，落后員工分析存在問題，迎頭趕上。
二是推動(dòng)考核落實(shí)。為充分發(fā)揮考核的指揮棒作用，支行行長積極向員工講解當(dāng)前的形勢，績效考核辦法的具體內(nèi)容、考核指標(biāo)，讓每位員工熟知考核的項(xiàng)目、占比，熟知“高成本低計(jì)價(jià)、低成本高計(jì)價(jià)”等考核導(dǎo)向，緊盯目標(biāo)、圍繞考核抓落實(shí)，讓營銷成為主旋律。在考核辦法的引領(lǐng)下，一季度，網(wǎng)點(diǎn)12名員工全部完成個(gè)人營銷目標(biāo)。同時(shí)，緊緊圍繞黎都農(nóng)商銀行出臺(tái)的《對(duì)公存款營銷管理辦法》，引導(dǎo)全員發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大對(duì)公存款營銷力度。一季度，營業(yè)部對(duì)公存款賬戶增加50個(gè)。
三是突出工作重點(diǎn)。營業(yè)部最大的優(yōu)勢就是對(duì)公客戶數(shù)量多?！笆准鹃_門紅”啟動(dòng)后，營業(yè)部馬上開始著手梳理對(duì)公客戶，逐項(xiàng)分析賬戶性質(zhì)、特點(diǎn)和資金的周期性，對(duì)1088戶對(duì)公客戶名單上都逐一做了標(biāo)記。春節(jié)前開展了客戶拜訪活動(dòng)，與客戶做好溝通，確保了對(duì)公賬戶資金的及時(shí)回流。同時(shí)，強(qiáng)化過程管控，時(shí)刻關(guān)注賬戶資金變化，在柜面辦理業(yè)務(wù)的，員工主動(dòng)問清資金去向，資金是否回流；網(wǎng)銀走賬的，打印出回單，每日統(tǒng)計(jì)成表格，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，跟蹤資金流向，有效的工作舉措，確保了對(duì)公存款快速增長。一季度，營業(yè)部對(duì)公賬戶余額增加2.1億元。
許研宣傳金融產(chǎn)品
客戶至上 全面提升服務(wù)水平
推升客戶體驗(yàn)是營銷的關(guān)鍵。如何更好地做好全產(chǎn)品營銷和服務(wù)，全面精準(zhǔn)地滿足客戶的需求，關(guān)鍵是用活用好“全產(chǎn)品營銷”這一有效的服務(wù)方式，塑造農(nóng)商銀行特色服務(wù)品牌。
一是抓實(shí)員工素質(zhì)提升。按周組織員工開展點(diǎn)鈔、漢字錄入等業(yè)務(wù)技能競賽。同時(shí)，秉承“一名員工就是一個(gè)銀行的理念”，規(guī)范營銷話術(shù)，提升營銷技能。按周組織員工學(xué)習(xí)行內(nèi)規(guī)章制度、金融產(chǎn)品，分享心得體會(huì)，讓每名員工既是老師，也是學(xué)生。隨著身份和角色的不斷轉(zhuǎn)變，員工逐漸成為主動(dòng)性強(qiáng)的高素質(zhì)營銷人員和業(yè)務(wù)多面手。同時(shí)，充分利用營銷經(jīng)理派駐網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)制，通過網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，開展以產(chǎn)品營銷的實(shí)戰(zhàn)演練，針對(duì)性的現(xiàn)場教學(xué)和營銷話術(shù)演練，解決員工不會(huì)營銷和畏懼營銷的心理。
二是抓實(shí)客戶體驗(yàn)提升。提出“每人多說一句話”的服務(wù)理念，建立微信客戶群，每天堅(jiān)持一聲問候，每天組織廳堂微沙龍，開展金融產(chǎn)品營銷。在傳統(tǒng)留言簿、公示監(jiān)督電話的基礎(chǔ)上，建立投訴1小時(shí)應(yīng)急機(jī)制，力爭每一項(xiàng)投訴在1小時(shí)之內(nèi)解決。建立投訴數(shù)據(jù)庫，定期分析研判問題，確保同質(zhì)同類客戶投訴問題不再發(fā)生，建立投訴回訪和滿意度調(diào)查制度，實(shí)現(xiàn)100%投訴回訪，提升客戶滿意度。
三是抓實(shí)營銷活動(dòng)落地。全面落實(shí)網(wǎng)格化營銷，建立商戶信息臺(tái)賬，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。扎實(shí)開展兌新幣、送春聯(lián)系列主題營銷活動(dòng)，活動(dòng)前，積極做好各類營銷的準(zhǔn)備、宣傳工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。活動(dòng)中，柜面人員與大堂經(jīng)理默契配合，與客戶進(jìn)行有效互動(dòng)，認(rèn)真登記客戶信息臺(tái)賬，活動(dòng)后，對(duì)客戶信息進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)深度挖掘客戶，及時(shí)開展電話回訪，了解客戶金融服務(wù)需求。同時(shí)，緊緊抓住長治審計(jì)中心大堂經(jīng)理督導(dǎo)機(jī)會(huì)，利用晨夕會(huì)分享傳達(dá)被督導(dǎo)時(shí)掌握的廳堂營銷精髓及電話營銷話術(shù)，員工深刻領(lǐng)悟并付諸實(shí)踐，利用營銷金融達(dá)標(biāo)客戶之際，依托系統(tǒng)，對(duì)存款進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)了解客戶資金變動(dòng)情況，加強(qiáng)客戶維護(hù)。
踐行初心 積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
農(nóng)商銀行根在“三農(nóng)”。唯有發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，并將自身的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為核心競爭力，才能更加精準(zhǔn)地服務(wù)好“三農(nóng)”，農(nóng)商銀行才有更大地發(fā)展的空間。
一是打造商圈服務(wù)平臺(tái)。營業(yè)部不斷優(yōu)化銀行卡收單市場，加強(qiáng)POS商戶和晉享e付商戶回訪，著力構(gòu)建商戶聯(lián)盟和示范商戶，通過開展“千人營銷、加油滿減、商戶優(yōu)惠”等活動(dòng)，加快推進(jìn)個(gè)人信用卡分期支付業(yè)務(wù)，全力打造“凱德世家”等特惠商圈，全面拓寬了信用卡、社保卡等銀行卡業(yè)務(wù)渠道，提升了晉享e付、晉享生活等電子銀行業(yè)務(wù)活躍度。
二是全力打造便民銀行。針對(duì)轄內(nèi)哺乳期客戶較多的情況，營業(yè)部專門配備了嬰兒床、嬰兒座椅、冰箱、微波爐等設(shè)施。在此基礎(chǔ)上，通過銀商聯(lián)盟的方式，與2個(gè)母嬰店合作，免費(fèi)提供嬰兒紙尿褲、防溢乳墊、濕巾紙等日常用品，并借助母嬰店的平臺(tái)，免費(fèi)提供產(chǎn)前、產(chǎn)后咨詢；與區(qū)人民醫(yī)院合作，建立咨詢服務(wù)卡、援助卡制度，采用電話咨詢、現(xiàn)場服務(wù)方式，由嬰兒專家提供更加專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，為全面提升反電信詐騙服務(wù)能力，主動(dòng)與長治市公安局上黨區(qū)分局反詐中心對(duì)接，在網(wǎng)點(diǎn)建立反詐服務(wù)平臺(tái)。為滿足不同客戶金融服務(wù)需求，先后在營業(yè)廳布放了自助柜員機(jī)、自助交稅終端、硬幣兌換機(jī)等自助機(jī)具。
三是積極踐行社會(huì)責(zé)任。積極參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、為戶外勞動(dòng)者服務(wù)、普及金融知識(shí)，分別被共青團(tuán)長治市委、山西金融工委授予“青春驛站”，被共青團(tuán)山西省委授予了“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“三全營銷”是破解獲客難題、深挖客戶需求的一劑妙藥良方。今后的工作中，黎都農(nóng)商銀行營業(yè)部將全面推動(dòng)“強(qiáng)根”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，緊而又緊，實(shí)而又實(shí)地抓好“三全營銷”落地，為推動(dòng)長治農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展作出自己的努力。（許研）
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