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1、pos機針對群體

pos機針對群體

近日，記者從中國人民銀行拉薩中心支行獲悉，為切實解決轄內(nèi)老年人等特殊群體由于數(shù)字化快速建設帶來的數(shù)字“鴻溝”問題，人行拉薩中支堅持傳統(tǒng)化服務和智能化服務創(chuàng)新“兩條腿”走路，出臺多項政策為特殊群體制定基礎金融服務兜底保障，提升特殊群體金融服務獲得感、幸福感、安全感。

固牢“以人民為中心”服務宗旨，完善傳統(tǒng)化服務。人行拉薩中支印發(fā)《關于加強對老年人等特殊群體金融服務的通知》，要求各銀行網(wǎng)點保障人工服務窗口充足，配備愛心專座、老花眼鏡、應急醫(yī)療箱等便民服務設備，保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)藏漢雙語憑證資料，配備足夠的智能設備和值守人員。銀行工作人員應主動詢問老年客戶業(yè)務需求，耐心指導幫助老年客戶，嚴格按照“一問二看三提醒”，防范電信網(wǎng)絡詐騙事件發(fā)生。保障老年客戶柜面或非柜面業(yè)務辦理方式的自主選擇權(quán)，減少老年人業(yè)務辦理等待時間。各銀行卡收單機構(gòu)按照“誰的商戶誰負責”原則，加強對特約商戶巡檢培訓，特約商戶無正當理由不得拒收現(xiàn)金，保障現(xiàn)金及非現(xiàn)金支付渠道全受理。

強化“科技賦能金融”創(chuàng)新水平，優(yōu)化智能化服務。人行拉薩中支支持鼓勵銀行、支付機構(gòu)開發(fā)針對老年人的關懷版的移動支付APP，整合老年人日常使用頻率高的服務功能，實現(xiàn)便利化操作。持續(xù)推進藏語簡易版支付工具的開發(fā)應用，實現(xiàn)手機銀行、ATM、POS機等智能支付終端藏漢雙語操作界面供客戶選擇，提供藏漢雙語實時播報和操作風險提示。

秉承“適老尊老權(quán)益”辦事原則，提供差別化服務。人行拉薩中支要求各銀行網(wǎng)點加強對特殊客戶群體上門服務能力和政策宣傳，針對確實不便前往網(wǎng)點的老年客戶，對風險等級較高的業(yè)務，提供上門服務，做好錄音錄像等留底工作；對風險等級較低的業(yè)務，可適當簡化手續(xù)和流程，由法定代理人或由人民法院、有關部門依法指定的人員代理辦理相關業(yè)務，并通過遠程核實等方式，確保老年客戶身份信息及委托代理業(yè)務意愿真實。（李家玲 西藏商報記者 王靜）

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