網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)營(yíng)銷話語(yǔ),傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)營(yíng)銷話語(yǔ)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.shbwcl.net)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)營(yíng)銷話語(yǔ)
為什么在營(yíng)銷銷售領(lǐng)域要開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型？以客戶為中心、成就客戶，營(yíng)銷4.0的核心主旨。消費(fèi)者線上購(gòu)買、直播粉絲經(jīng)濟(jì)、Z世代的消費(fèi)特點(diǎn)，面向大眾市場(chǎng)的營(yíng)銷模式根本性的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者用各種渠道交流，關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)論、使用體驗(yàn)、大家喜歡的產(chǎn)品等，客戶形成了客戶網(wǎng)絡(luò)。這種變化讓客戶洞察、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)溝通、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、銷售模式、商業(yè)模式創(chuàng)新，都帶來(lái)了一系列的挑戰(zhàn)變革。
在這種變化下，數(shù)字化的起點(diǎn)首先是開(kāi)展客戶畫(huà)像和客戶旅程分析。那么客戶畫(huà)像是高度抽象、代表特定人群的特征的集合體，包括特征、行為、態(tài)度、痛點(diǎn)等，以及整個(gè)客戶旅程中，產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶帶來(lái)的價(jià)值。
基于客戶旅程分析，優(yōu)化客戶觸點(diǎn)，提升客戶情緒低點(diǎn)，采用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)解決客戶痛點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是服務(wù)體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方法。
做好了客戶畫(huà)像和客戶旅程分析之后，我們按照營(yíng)銷銷售的整個(gè)的流程來(lái)去分解數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
營(yíng)銷環(huán)節(jié)
首先通過(guò)數(shù)字化廣告和數(shù)字化廣告的渠道開(kāi)展?fàn)I銷。郵件廣告、搜索廣告、展示廣告、視頻廣告、社交廣告。需要考慮營(yíng)銷目標(biāo)、客戶的細(xì)分、營(yíng)銷定位、數(shù)字化營(yíng)銷內(nèi)容、廣告執(zhí)行、衡量營(yíng)銷效果、工具等。營(yíng)銷內(nèi)容方面，內(nèi)容為王的時(shí)代，營(yíng)銷內(nèi)容需要引爆、持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)者共鳴，引導(dǎo)消費(fèi)者線上線下消費(fèi)、推薦給他人。
數(shù)字化營(yíng)銷工具不可或缺，主要是用于管理監(jiān)控、優(yōu)化數(shù)字化廣告投放。數(shù)字化營(yíng)銷工具，需要有傳統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)，也需要有線上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，即電商會(huì)員數(shù)據(jù)、私域會(huì)員數(shù)據(jù)、手機(jī)端瀏覽數(shù)據(jù)等，可以通過(guò)客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)整合。開(kāi)展客戶畫(huà)像建模，分析消費(fèi)者行為偏好、特征，策劃新的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶群體，吸引更多的目標(biāo)客戶、更多符合產(chǎn)品調(diào)性、價(jià)格范圍內(nèi)的消費(fèi)者訪問(wèn)到數(shù)字化廣告，吸引消費(fèi)者參與到營(yíng)銷活動(dòng)中，讓客戶與之互動(dòng)。數(shù)字化營(yíng)銷工具也可以開(kāi)展把自有的數(shù)據(jù)和線上渠道的數(shù)據(jù)自動(dòng)作匹配，擴(kuò)展客戶群體，觸達(dá)更多的消費(fèi)者；也可以分析營(yíng)銷效果。
銷售與客戶管理
銷售和客戶管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括銷售訂單管理、渠道管理、零售管理、活動(dòng)管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、消費(fèi)者管理等6個(gè)方面。
銷售訂單管理：傳統(tǒng)信息化視角， ERP系統(tǒng)處理銷售訂單管理，分銷管理系統(tǒng)，通過(guò)分銷商、代理商開(kāi)展銷售訂單管理、信用管理、出貨管理、對(duì)賬管理等。
零售：零售系統(tǒng)管理商品的品類、補(bǔ)貨、上架、下架、零售價(jià)格、促銷活動(dòng)等等；POS系統(tǒng)開(kāi)展商品收銀、核銷優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、會(huì)員積分等。
營(yíng)銷活動(dòng)管理：ERP系統(tǒng)管理營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷費(fèi)用；分銷系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、營(yíng)銷費(fèi)控費(fèi)用控制的系統(tǒng)等常見(jiàn)系統(tǒng)支撐不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
產(chǎn)品和價(jià)格管理：
消費(fèi)者管理：ERP、零售系統(tǒng)管理消費(fèi)者關(guān)系管理的話，傳統(tǒng)的角度上來(lái)講，客戶關(guān)系管理，我們?nèi)ス芾磉溃M(fèi)者的信息管理，我們的積分管理，消費(fèi)者的等級(jí)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，那么消費(fèi)者的回訪啊，消費(fèi)者的服務(wù)等等。
那么在上述6個(gè)領(lǐng)域的話，數(shù)字化時(shí)代面臨什么樣的挑戰(zhàn)？第一個(gè)方面在銷售的訂單的管理這里的話，整個(gè)多品種小批次的基本上是非常多行業(yè)的一個(gè)常態(tài)。渠道管理方面的話就是消費(fèi)者的時(shí)間和線上渠道的演變，比如說(shuō)今年熱門(mén)的主題就是直播電商，那么消費(fèi)的時(shí)間被多類的APP分擔(dān)，究竟消費(fèi)者的注意力在哪里？你的線上的渠道應(yīng)該跟進(jìn)到哪里那么，線下的渠道究竟怎么樣來(lái)去跟我們?cè)跇I(yè)務(wù)里面去定位，怎么重新激活我們線下的渠道，那么跟線上渠道之間的關(guān)系怎么去處理？
流量的成本也相應(yīng)的越來(lái)越高。線上線下的體驗(yàn)從消費(fèi)者的角度，不管是你的產(chǎn)品價(jià)格，你的售后的服務(wù)，整個(gè)的服務(wù)的流程，整個(gè)的消費(fèi)者體驗(yàn)要求是趨同的，零售管理這個(gè)領(lǐng)域的話，我們并不是說(shuō)做了一些數(shù)字化的手段，那就讓所有的事情都是消費(fèi)者自助，比如說(shuō)你的客服的機(jī)器人，然后業(yè)務(wù)推進(jìn)了，全部是機(jī)器人打電話，對(duì)吧？
推銷新的產(chǎn)品，做售后的回訪，做新品的推薦，我們需要去考慮怎么樣要?jiǎng)?chuàng)立數(shù)字化背景下的有溫度的客戶服務(wù)，那就有溫度的零售終端。
活動(dòng)管理的話，大規(guī)模客戶化定制成為主要的一些趨勢(shì)，千人千面?zhèn)€性化，我相信大家很容易去理解，產(chǎn)品價(jià)格管理也是類似的，消費(fèi)者這個(gè)角度，消費(fèi)者更加注重整個(gè)的體驗(yàn)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的感想，產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、發(fā)貨、包裝，它的售后服務(wù)退換貨，一旦發(fā)現(xiàn)任何的問(wèn)題，在電商的平臺(tái)上都是明文體現(xiàn)了，別人可以看得到，他也會(huì)告訴他的朋友閨蜜他的線上的一些社群。
那么另外在各類的電商的平臺(tái)，APP各種促銷活動(dòng)的體現(xiàn)，從整個(gè)趨勢(shì)上來(lái)講，消費(fèi)者越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)于某一個(gè)品牌的忠誠(chéng)度逐步下降的一個(gè)趨勢(shì)。同時(shí)現(xiàn)在的年輕人也就是我們講的95后00后的消費(fèi)者他們的消費(fèi)的特點(diǎn)，消費(fèi)的行為，如何來(lái)去分享產(chǎn)品的體驗(yàn)，怎么樣來(lái)去追捧一些熱點(diǎn)，眼球經(jīng)濟(jì)跟他們是什么樣的關(guān)系，變化也是越來(lái)越大。
在這種情況下，我們?nèi)绾蝸?lái)去思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型？比如說(shuō)在銷售訂單管理，你怎么去推進(jìn)客戶的數(shù)字化設(shè)計(jì)，怎么去幫助他滿足他的個(gè)性化的需求，提供一些便利的工具。
比如說(shuō)在定制家居這個(gè)領(lǐng)域里面，我要去做全屋的產(chǎn)品的定制，我提供一系列的產(chǎn)品，我有戶型圖，我有房型圖，有各類的組合的家具的系列，能夠很快的拼出你想需要的產(chǎn)品，還可以去做不同的光影，不同的位置，不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)的效果圖。
比如說(shuō)從訂單到交付的各個(gè)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感覺(jué)上來(lái)講是非常清晰的，我的訂單處理到什么樣的過(guò)程了，對(duì)吧？我當(dāng)天什么時(shí)候可以發(fā)貨，他是不是已經(jīng)發(fā)貨了？那么發(fā)貨的過(guò)程當(dāng)中什么時(shí)間會(huì)幫我們?nèi)プ霭惭b，什么時(shí)候要到我們的家里來(lái)去做調(diào)試，這個(gè)就是OTD的貫通。那么同時(shí)的話也有一些定制化的怎么面向滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的訴求，能不能去做面向客戶的選配啊。
當(dāng)然你的后端如何來(lái)去匹配？渠道管理領(lǐng)域的話就是線上渠道，你的數(shù)字化怎么樣來(lái)去匹配線上的渠道和線下的渠道，所有的渠道怎么整合在一起去管理你的供應(yīng)鏈管理、訂單管理、貨品管理商品，你的貨權(quán)，你的銷售的體系，你的政策的體系，你的營(yíng)銷促銷活動(dòng)在線上線下的渠道怎么去整合起來(lái)，包含我們說(shuō)的公寓和私域的整個(gè)的流量的管理，包含私域的如何去運(yùn)營(yíng)，跟公寓之間是怎么樣一個(gè)關(guān)系，來(lái)去支撐不同的渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展。
零售管理這個(gè)環(huán)節(jié)是目前上來(lái)講最火熱的，例如智慧零售。智慧零售涉及到了多元支付，線上線下的協(xié)同，在門(mén)店端裝各種各樣的智慧裝備，比如說(shuō)我們講的美妝鏡子，你去購(gòu)買化妝品，購(gòu)買服裝，能夠自動(dòng)的展示你穿衣的效果，能夠去掃描你的鞋子，你的服裝里面配備了RDID的小芯片，能夠自動(dòng)掃描了以后去做整個(gè)的選購(gòu)的一些預(yù)覽，那么幫助商家能夠去做衣服試穿的情況是怎么樣子的，銷售的情況是怎么樣的？
比如說(shuō)當(dāng)然也涉及到門(mén)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化，那么圍繞著導(dǎo)購(gòu)，圍繞著店員，怎么知道會(huì)員他的歷史的情況，對(duì)吧？他的消費(fèi)的習(xí)慣，他購(gòu)買了一些偏好，我們?cè)谠趫?chǎng)的服務(wù)的時(shí)候，怎么去更好的服務(wù)他，推薦別的產(chǎn)品，推薦新品。
當(dāng)然了也有一些耐用消費(fèi)品在線下的領(lǐng)域里面，線下的渠道只是一個(gè)載體和手段，那么通過(guò)線下的溝通呢建立起線上的這個(gè)溝通的聯(lián)系方式，圍繞著促銷活動(dòng)，圍繞著產(chǎn)品購(gòu)買意向，他的訴求等等進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)更多的成交，不是在現(xiàn)場(chǎng)成交，回家了以后也可以來(lái)去開(kāi)展銷售。
這個(gè)就是我們說(shuō)的智慧零售活動(dòng)的環(huán)節(jié)上來(lái)講，就是線上線下活動(dòng)怎么樣來(lái)去統(tǒng)一的去發(fā)布，去管理，看到銷售的情況，收益的情況，核銷的一些情況，那么整個(gè)活動(dòng)全鏈條的消費(fèi)者的，這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么樣？
多少人來(lái)了，多少人走了，多少人點(diǎn)擊了，多少人放到購(gòu)物車?yán)锩妫嗌偃速?gòu)買了，什么樣的消費(fèi)者退貨了，那么在大促的期間，怎么基于活動(dòng)，基于這個(gè)活動(dòng)的表現(xiàn)，要不要去增加這個(gè)活動(dòng)的量，要不要去調(diào)整促銷的策略，要不要去給更多的折扣，那么基于在活動(dòng)當(dāng)中基于數(shù)據(jù)及時(shí)的來(lái)去調(diào)整，當(dāng)然說(shuō)活動(dòng)的效果，我們投入了什么樣的營(yíng)銷資源，有多少消費(fèi)者參與了，最終形成的消費(fèi)者的價(jià)值是多少？
我們?cè)賮?lái)去評(píng)估對(duì)比和開(kāi)展下一輪的營(yíng)銷的活動(dòng)，產(chǎn)品管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如說(shuō)大規(guī)模客戶化定制怎么來(lái)去做？從你的設(shè)計(jì)到你的產(chǎn)品，到我們的供應(yīng)鏈的支撐，到我們的制造，到我們的消費(fèi)者的管理和消費(fèi)者的互動(dòng)，消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)，你的產(chǎn)品能不能快速的報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)，當(dāng)然面向消費(fèi)者可以是標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的報(bào)價(jià)。
那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們的客戶也就是B端的客戶，比如說(shuō)你的經(jīng)銷商能不能快速的報(bào)價(jià)，消費(fèi)者這一端，消費(fèi)者管理我們會(huì)更注重整個(gè)的客戶數(shù)據(jù)的條線，比如說(shuō)你的客戶的數(shù)據(jù)有沒(méi)有打通，你的線上的數(shù)據(jù)和線下的客戶數(shù)據(jù)能不能去統(tǒng)籌的去管理起來(lái)各個(gè)渠道實(shí)體的實(shí)名的線上匿名的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，能不能通過(guò)一系列的手段去從整合分析分析客戶的畫(huà)像，分析他們的消費(fèi)者偏好歷史的消費(fèi)情況，預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶全生命周期的價(jià)值，然后做不同類別的消費(fèi)者的分類的管理和消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然也需要去關(guān)注消費(fèi)者跟我們的每一個(gè)觸點(diǎn)，在整個(gè)的消費(fèi)的B整個(gè)全過(guò)程當(dāng)中，我們?cè)趺礃尤ス芾硐M(fèi)者的體驗(yàn)，怎么去優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，來(lái)促進(jìn)我們的銷售。
好，剛才從上述6個(gè)環(huán)節(jié)談了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何或者從哪些方面可以來(lái)去思考。
B端客戶業(yè)務(wù)的數(shù)字化營(yíng)銷
那么當(dāng)然說(shuō)面向B端的客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟面向C端的客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一些區(qū)別，比如說(shuō)在市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售的自動(dòng)化過(guò)程里面的話，就線上渠道，比如說(shuō)我們現(xiàn)在發(fā)生了一些變化，我們可以去做電商企業(yè)的采購(gòu)平臺(tái)，能夠去通過(guò)工業(yè)電商，你比如說(shuō)尤其是像MRO的領(lǐng)域里面，目前是越來(lái)越成熟，也需要去考慮同樣的考慮觸點(diǎn)的數(shù)字化。
我們的網(wǎng)站官微以前別人點(diǎn)擊來(lái)了就走了，別人的白皮書(shū)你放了就下載就結(jié)束了，我們?cè)趺礃尤ビ行У墨@取消費(fèi)者的社交媒體的賬號(hào)，消費(fèi)者的電話賬號(hào)，對(duì)吧？他的一些客戶的企業(yè)的官方的一些聯(lián)系信息，我們?nèi)プ鲞M(jìn)一步的營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)的維系，客戶關(guān)系的維系和產(chǎn)品的推薦，那就涉及到了像客戶故事、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、營(yíng)銷活動(dòng)、線下活動(dòng)、展廳樣板店、營(yíng)銷資料，這些觸點(diǎn)都需要去思考數(shù)字化。
那么在售前售中售后，傳統(tǒng)的數(shù)字化，我們需要去思考L2C從線索到現(xiàn)金的端到端的流程打通支撐下的數(shù)字化。
M2C就是管理客戶關(guān)系的組織化，從問(wèn)題提出到問(wèn)題解決，比如說(shuō)客戶服務(wù)退貨投訴等等，那么我們也需要去支撐渠道的組織化管理，渠道自己的進(jìn)銷存，渠道怎么樣服務(wù)客戶，渠道的客戶關(guān)系管理，渠道的導(dǎo)購(gòu)人員，店長(zhǎng)，門(mén)店的管理人員，他的銷售人員，他們的賦能。
另外一塊的話就是在B2B的客戶體驗(yàn)的全過(guò)程的數(shù)字化，比如說(shuō)在需求階段、采購(gòu)階段、選擇階段、評(píng)估階段，在用的這些階段和它的更新推薦都需要去考慮數(shù)字化怎么來(lái)支撐。以前我們就是說(shuō)你不同的只是針對(duì)于采購(gòu)的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，我們需要做一些這個(gè)，比如說(shuō)售后服務(wù)，我們涉及到了發(fā)貨，涉及到了退貨，涉及到我們要派駐售后工程師，所以我們才需要有信息系統(tǒng)來(lái)去支撐。
但是你整個(gè)的我們的，一個(gè)工業(yè)的客戶來(lái)去使用我們的工業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候，它整個(gè)的過(guò)程周期里面是怎么樣子的，那么我們可以去幫助我們?nèi)プ龈嗟姆?wù)，那么以及服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們可以怎么樣去有效的收集客戶的意見(jiàn)，怎么樣去調(diào)整我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我們的生產(chǎn)的環(huán)節(jié)。
那么第三個(gè)方面的話就需要從數(shù)據(jù)分析，銷售計(jì)劃、銷售工具，我們的整個(gè)營(yíng)銷的內(nèi)容啊，營(yíng)銷的事件，還有跟B端客戶的社交關(guān)系，到客戶的反饋，客戶聲音等各個(gè)領(lǐng)域，都需要去開(kāi)展數(shù)字化。
好，剛才還有一個(gè)環(huán)節(jié)的話就是數(shù)字化營(yíng)銷的技術(shù)，在數(shù)字化營(yíng)銷和銷售的領(lǐng)域里面還有一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)，數(shù)字化的營(yíng)銷技術(shù)，目前上來(lái)講營(yíng)銷技術(shù)是分為在廣告領(lǐng)域的，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域內(nèi)容和體驗(yàn)領(lǐng)域互動(dòng)關(guān)系，營(yíng)銷云和交易，也就是我們說(shuō)的銷售交易6大領(lǐng)域，有非常多的一些新的技術(shù)手段和工具。那么過(guò)去我們講的營(yíng)銷技術(shù)的環(huán)節(jié)，就是在每一個(gè)細(xì)分的營(yíng)銷的專業(yè)領(lǐng)域支撐的工具都是比較散的。那么這兩年整體的趨勢(shì)，應(yīng)該來(lái)說(shuō)從工具的角度上來(lái)講，越來(lái)越能夠去融合到一體，支撐更大范圍，我們不需要再購(gòu)買過(guò)多的營(yíng)銷技術(shù)來(lái)去支撐從廣告一直到消費(fèi)者的推薦和倡導(dǎo)的領(lǐng)域的我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
營(yíng)銷的過(guò)程，不管是線上的渠道，線下的渠道，通過(guò)哪一個(gè)條線的，那么全部管理起來(lái)，還有一塊就是B端的客戶經(jīng)銷商線上的渠道，大賣場(chǎng)了也管理起來(lái)，通過(guò)客戶呢來(lái)去驅(qū)動(dòng)你的產(chǎn)品個(gè)性化的滿足，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部的生產(chǎn)的支撐。
案例：某制造企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷
那么在數(shù)字化的營(yíng)銷的領(lǐng)域上來(lái)講，從幾個(gè)大的環(huán)節(jié)，比如說(shuō)在用戶的行為數(shù)據(jù)去收集起來(lái)，用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)管理起來(lái)，社交數(shù)據(jù)也要收集起來(lái)，那么在這個(gè)基礎(chǔ)上有了大量的海量的數(shù)以億計(jì)的會(huì)員，那么如何來(lái)去做消費(fèi)者的整合營(yíng)銷？比如說(shuō)你怎么通過(guò)不同的廣告去做整個(gè)的全方位的客戶體驗(yàn)的管理，做客戶關(guān)系的管理，那么也去開(kāi)展整個(gè)的口碑的拓展。在這個(gè)背景下進(jìn)一步的通過(guò)數(shù)字化的手段，比如說(shuō)把各類的數(shù)據(jù)接入，接入完了以后，通過(guò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)分析用戶的標(biāo)簽，做數(shù)據(jù)的客戶的分析的模型，做各類的需求的預(yù)測(cè)，那么去幫助我們?nèi)ラ_(kāi)展不同的數(shù)字化營(yíng)銷的一些活動(dòng)，做一些線上的廣告的分發(fā)，開(kāi)展會(huì)員的針對(duì)性的管理。
那么最終在面向線上的營(yíng)銷和線下的營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)服務(wù)，就是兩個(gè)APP或者叫兩個(gè)系統(tǒng)，就是營(yíng)銷寶和交互寶，去支撐我們的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)觸達(dá)和精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化。
某快消品數(shù)字化營(yíng)銷案例
另外我們看一個(gè)乳制品的數(shù)字化的營(yíng)銷，應(yīng)該來(lái)講這家公司是依據(jù)于、大數(shù)據(jù)千人千面用戶行為軌跡來(lái)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道和第三方的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷分析，提供完整的營(yíng)銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)最大化的營(yíng)銷效能嗯。應(yīng)該來(lái)說(shuō)主要收集9類的觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，包含了移動(dòng)端和PC端的數(shù)據(jù)，收集WiFi和IP的數(shù)據(jù)，把郵件的數(shù)據(jù)和短信的數(shù)據(jù)，包含服務(wù)的數(shù)據(jù)，微信的數(shù)據(jù)，廣告的推廣的數(shù)據(jù)和平臺(tái)電商旗艦店的數(shù)據(jù)線上網(wǎng)站線上商城的數(shù)據(jù)和線下采購(gòu)的就是購(gòu)買的一些數(shù)據(jù)。
管理起來(lái)以后的話，通過(guò)如下的技術(shù)手段，首先去打通消費(fèi)者的會(huì)員數(shù)據(jù)，也就是我們通常說(shuō)的one ID的工作，不管你是會(huì)員卡號(hào)還是手機(jī)號(hào)，身份證號(hào)，你的手機(jī)的串碼，你的微博微信，那么統(tǒng)一客戶和融合客戶的數(shù)據(jù)，并且把線上線下的消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。
第二個(gè)層級(jí)去做整個(gè)數(shù)據(jù)的洞察，去做多維度的消費(fèi)者的標(biāo)簽畫(huà)像，然后去開(kāi)展不同的營(yíng)銷模型，去做營(yíng)銷數(shù)據(jù)的挖掘，提供數(shù)據(jù)分析，客戶洞察，提供這個(gè)場(chǎng)景營(yíng)銷、智能營(yíng)銷、投放個(gè)性化產(chǎn)品等數(shù)據(jù)服務(wù)。呃呃在各個(gè)環(huán)節(jié)，比如說(shuō)微信等等都通過(guò)這些角度來(lái)去服務(wù)。
以上內(nèi)容的話，我們講解了在數(shù)字化營(yíng)銷銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
總結(jié)
我們分別講了客戶網(wǎng)絡(luò)的變化導(dǎo)致了我們必須要去開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷，那么數(shù)字化營(yíng)銷的起點(diǎn)是去做客戶畫(huà)像分析和客戶旅程分析，數(shù)字化營(yíng)銷在5大類的數(shù)字化廣告的模式下，我們從6大方面如何來(lái)去開(kāi)展，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，數(shù)字化的手段能夠在哪些角度去發(fā)力，包含圍繞著6個(gè)環(huán)節(jié)的銷售過(guò)程到客戶關(guān)系管理，我們以前的傳統(tǒng)信息化如何來(lái)去做？
那么數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)是什么呃，包含未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從哪些角度來(lái)去開(kāi)展？接下來(lái)我們又簡(jiǎn)單講了一下數(shù)字化營(yíng)銷技術(shù)這么一個(gè)專項(xiàng)的領(lǐng)域。
以上就是關(guān)于pos機(jī)營(yíng)銷話語(yǔ),傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)營(yíng)銷話語(yǔ)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
