網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)私域流量,沃享科技用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能商業(yè)購(gòu)物中心的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)私域流量的問題，今天pos機(jī)之家(www.shbwcl.net)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)私域流量
「導(dǎo)讀」當(dāng)線上流量紅利見底，線下流量的留存和轉(zhuǎn)化成為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。從打造私域流量到變流量為購(gòu)買力，從數(shù)字化管理到儲(chǔ)存數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沃享科技持續(xù)為購(gòu)物中心傳遞商業(yè)智慧。
購(gòu)物中心的管理智慧，也是線下家居賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)智慧，沃享的數(shù)字化賦能可以給家居企業(yè)帶來什么啟示？
家頁(yè)傳媒專訪沃享科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳曉，共同探討數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。
文 | 徐丹
圖 | 丸婷
入夜后的深圳，人間的燈火和星光一同閃耀。
京基KKMALL坐落在羅湖區(qū)。雖然時(shí)間已不早，依然有川流不息的人流。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，廣場(chǎng)的噴泉燈光掩映著高樓上的廣告牌，襯托出城市的繁華。
如今，購(gòu)物中心已經(jīng)成為現(xiàn)代人工作之外最主要的生活空間，它們可以滿足人們絕大部分吃喝玩樂需求，也代表著時(shí)尚前沿的都市生活。
購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)管理卻沒有像這個(gè)商業(yè)空間所傳達(dá)的理念一樣前沿。
在以李佳琦和薇婭為代表的帶貨網(wǎng)紅風(fēng)風(fēng)火火走入線上營(yíng)銷新時(shí)代的時(shí)候，購(gòu)物中心的營(yíng)銷卻因供需關(guān)系及電商的沖擊等影響，同質(zhì)化問題日趨嚴(yán)重。
"數(shù)字化在當(dāng)前的商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用還比較基礎(chǔ)，基于'人貨場(chǎng)'的數(shù)據(jù)架構(gòu)尤其是線上和線下的連接也比較薄弱，基于消費(fèi)者需求而進(jìn)行的引流和觸達(dá)也暫時(shí)不夠貫通互補(bǔ)"。
陳曉覺得，"年輕"的購(gòu)物中心在很多方面都還需要?jiǎng)?chuàng)新和探索。
痛點(diǎn)集中在三個(gè)方面：營(yíng)銷手段薄弱——營(yíng)銷手段單一缺乏創(chuàng)新，消費(fèi)信息留存難，營(yíng)銷效果難評(píng)估；數(shù)據(jù)孤島——各渠道信息割裂，會(huì)員數(shù)據(jù)分散，無法進(jìn)行用戶周期管理；會(huì)員運(yùn)營(yíng)坪效低——會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力弱，會(huì)員權(quán)益感知度低，會(huì)員無法進(jìn)行有效識(shí)別和精準(zhǔn)觸達(dá)。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，結(jié)合自身在行業(yè)的沉淀和經(jīng)驗(yàn)，陳曉和她的合伙人一起成立了沃享科技：通過技術(shù)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的建立和實(shí)踐落地，為購(gòu)物中心"傳遞商業(yè)價(jià)值"。
"借力——借他人的優(yōu)勢(shì)為自己所用，這是一種商業(yè)智慧。"
陳曉認(rèn)為商業(yè)運(yùn)營(yíng)可以借助當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行。正如巴菲特所說，"商業(yè)的本質(zhì)就是在雪足夠厚、高度合適的山坡上往下滾雪球"。
現(xiàn)在購(gòu)物中心就處在這樣一個(gè)有利的位置，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是地勢(shì)恰當(dāng)?shù)纳狡拢Ａ康幕ヂ?lián)網(wǎng)用戶就是最厚的雪。
沃享科技在做的就是幫助購(gòu)物中心攢起盡可能大的雪球，推下去。
第一步是引流，龐大的客群流量是運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。
近些年，為了吸引人流量，購(gòu)物中心在營(yíng)銷上已經(jīng)做了很多變革，打造網(wǎng)紅門店、舉辦主題活動(dòng)、不定時(shí)推出商品秒殺優(yōu)惠等等。
這些都能構(gòu)成一定的消費(fèi)場(chǎng)域，但僅有場(chǎng)域還不夠，如何吸引更廣泛的消費(fèi)者參與進(jìn)來？
陳曉的回答是借力第三方線上服務(wù)平臺(tái)。沃享科技可以根據(jù)合作方需求針對(duì)性地打通支付寶、微信、抖音、大眾點(diǎn)評(píng)等100多個(gè)用戶入口，打通線上運(yùn)營(yíng)和線下分發(fā)的渠道。利用多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)，形成與消費(fèi)者的接觸面，構(gòu)建購(gòu)物中心的會(huì)員體系。
◎ 產(chǎn)品頁(yè)面截圖
下一步是流量轉(zhuǎn)化，即從流量到潛客再到會(huì)員的轉(zhuǎn)化，通過深度運(yùn)營(yíng)將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。
其中，會(huì)員運(yùn)營(yíng)中最直接的體現(xiàn)是會(huì)員卡辦理和積分消費(fèi)。但是，怎樣讓消費(fèi)者愿意積分呢？商品打折、兌換小禮品等積分模式都不足以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者，最后往往會(huì)變成無效積分。
沃享科技的會(huì)員積分體系打通了很多消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者權(quán)益顯性化體現(xiàn)。比如VIP預(yù)約、充電寶和雨傘等產(chǎn)品的免費(fèi)提供、停車券優(yōu)惠等。
管理中心的會(huì)員系統(tǒng)會(huì)將所有的權(quán)益放在一起整合識(shí)別。比如購(gòu)物中心的停車入庫(kù)這個(gè)動(dòng)作，在普通消費(fèi)者看來可能只有掃碼繳費(fèi)和入庫(kù)兩個(gè)步驟，但在陳曉眼里，簡(jiǎn)單的動(dòng)作背后還有很多邏輯需要梳理。
金卡用戶可以打八折，停車優(yōu)惠券可以抵現(xiàn)金，優(yōu)惠券又可分為商場(chǎng)優(yōu)惠券和品牌店鋪的優(yōu)惠券。
◎ 停車場(chǎng)頁(yè)面截圖
此外，顧客在辦理積分時(shí)也無需繞路找客服臺(tái)，店家對(duì)接POS機(jī)、消費(fèi)者掃描小票二維碼或者拍照將小票上傳至后臺(tái)均可自動(dòng)積分。
會(huì)員權(quán)益的功能化落地很容易將普通消費(fèi)者納入自己的會(huì)員體系中。
"每一個(gè)顧客都有自己的價(jià)值。"
在陳曉看來，會(huì)員就是商場(chǎng)自己的私域流量，積累到一定量后就相當(dāng)于構(gòu)筑了一個(gè)私域水庫(kù)，通過對(duì)私域流量的深耕和運(yùn)營(yíng)，就能創(chuàng)造出更高的商業(yè)價(jià)值。
"打通會(huì)員鏈條最難的環(huán)節(jié)是會(huì)員活躍到銷售轉(zhuǎn)化。"
如何將轉(zhuǎn)化過來的會(huì)員變成看得見的購(gòu)買力是每個(gè)商場(chǎng)都想解決的問題。要做到這一點(diǎn)，就要對(duì)每一個(gè)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
以往購(gòu)物中心大都采用粗放式營(yíng)銷，對(duì)投放在戶外廣告牌、建筑物廣告屏、新媒體等媒介上的廣告帶來的流量和效益無法進(jìn)行精準(zhǔn)估算，引流到店的用戶也無法沉淀下來吸引其二次到店，不利于后續(xù)運(yùn)營(yíng)。
所謂精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就是用數(shù)字化工具和方法沉淀所有的消費(fèi)信息，通過多維度的交叉匹配分析，為消費(fèi)者推送精準(zhǔn)、合適的內(nèi)容，最大程度的降低消費(fèi)決策難度。
什么樣的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者來說是精準(zhǔn)、合適的？
◎ 沃享科技在第17屆中購(gòu)聯(lián)年會(huì)獲獎(jiǎng)
這需要準(zhǔn)確洞悉消費(fèi)者心理，描繪出精確的用戶畫像，并沉淀其消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。
在消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)之前，畫像動(dòng)作就已經(jīng)開始。商場(chǎng)在做營(yíng)銷推廣時(shí)，會(huì)在營(yíng)銷物料中植入二維碼，只要消費(fèi)者掃描二維碼，后臺(tái)就能根據(jù)數(shù)據(jù)來源，判斷他的區(qū)域?qū)傩裕热缡菑男^(qū)還是寫字樓或公寓人群轉(zhuǎn)化而來，后續(xù)可依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和群體特征做定向營(yíng)銷。
對(duì)于場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者，從他們進(jìn)入購(gòu)物中心起，就開始和購(gòu)物中心建立聯(lián)系。沃享科技的機(jī)器視覺，作為一款針對(duì)商業(yè)中心的客流分析工具，會(huì)記錄顧客從入場(chǎng)開始的購(gòu)物動(dòng)線、停留時(shí)長(zhǎng)、入場(chǎng)客戶畫像等信息。
基于線下客流信息采集，機(jī)器視覺系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)線下客戶多維度行為數(shù)據(jù)，后續(xù)打通線上會(huì)員數(shù)據(jù)，可形成會(huì)員全鏈路的數(shù)據(jù)畫像，搭建完整的數(shù)據(jù)模型，為購(gòu)物中心數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)決策支撐。
以商場(chǎng)業(yè)態(tài)構(gòu)成及動(dòng)線設(shè)計(jì)為例，當(dāng)積累了足夠數(shù)據(jù)后，便可以預(yù)測(cè)顧客從A店到B店再到C店的可能性。商場(chǎng)可基于整體店鋪的轉(zhuǎn)化關(guān)系，洞悉轉(zhuǎn)化率最優(yōu)的品牌組合，針對(duì)場(chǎng)內(nèi)的品牌引入及鋪位設(shè)置提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，引導(dǎo)式消費(fèi)也可以幫助轉(zhuǎn)化銷售。比如顧客在商場(chǎng)逛服裝品牌，快到午飯時(shí)間時(shí)，就送給他們一些餐飲優(yōu)惠券，拿到優(yōu)惠券的消費(fèi)者自然更愿意留在購(gòu)物中心就餐消費(fèi)，反之亦然。通過這樣的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，便可增加消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)的停留時(shí)間，促進(jìn)服裝和餐飲的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)。
"現(xiàn)在能做到這個(gè)程度的企業(yè)還比較少。"
基于線下客流分析的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要較多的成本投入。不僅在攝像頭等硬件成本上需要大量投入，同時(shí)系統(tǒng)智能算法也需要大量計(jì)算資源支撐。一些大型商場(chǎng)計(jì)算到店鋪的點(diǎn)位就需要近400個(gè)攝像頭，很多購(gòu)物中心在沒有意識(shí)到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的作用前，普遍還處于觀望態(tài)度。
在未來，沃享科技打算做一些更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
◎ 沃享科技在贏商網(wǎng)第14屆中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)節(jié)獲獎(jiǎng)
將用戶分組，將購(gòu)物中心不同場(chǎng)景的信息在消費(fèi)者有需求的時(shí)候告知他，使其直接獲取與自身需求契合度更高的內(nèi)容。這樣的精準(zhǔn)推送會(huì)比粗暴的打折促銷和不分時(shí)機(jī)的信息轟炸更有效。
對(duì)于購(gòu)物中心來說，這一套會(huì)員體系的效果可以量化呈現(xiàn)。
沃享科技做過一個(gè)測(cè)算模型。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的獲客成本約為60-80元/人，商場(chǎng)如果想達(dá)到100萬會(huì)員注冊(cè)，按互聯(lián)網(wǎng)的獲客成本計(jì)算需要投入8000萬。
會(huì)員按活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)可分為超級(jí)會(huì)員、品質(zhì)會(huì)員和普通會(huì)員。超級(jí)會(huì)員按2%的轉(zhuǎn)化率計(jì)算則有2萬人，超級(jí)會(huì)員2018年人均5-10萬，預(yù)估消費(fèi)值可達(dá)到10-20億；
品質(zhì)會(huì)員按10%的轉(zhuǎn)化率計(jì)算則有10萬人，品質(zhì)會(huì)員2018年人均1-2萬，預(yù)估消費(fèi)值達(dá)到10-20億；
基礎(chǔ)會(huì)員按40%的轉(zhuǎn)化率將有40萬人，基礎(chǔ)會(huì)員2018年人均1000-3000元，對(duì)應(yīng)的預(yù)估消費(fèi)值則為4-12億。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，8000萬的會(huì)員建設(shè)投入，對(duì)應(yīng)的會(huì)員貢獻(xiàn)總消費(fèi)值 = 超級(jí)會(huì)員+品質(zhì)會(huì)員+基礎(chǔ)會(huì)員，即可達(dá)24億到52億區(qū)間。
很明顯，會(huì)員建設(shè)這件事是值得做的。同時(shí)，獲客成本是一次性投入，而忠實(shí)會(huì)員會(huì)持續(xù)不斷產(chǎn)生價(jià)值。
"啪。"
隨著一個(gè)微弱的響聲，一家購(gòu)物中心某服裝品牌店的店員小琳發(fā)現(xiàn)店里的燈壞了。她馬上打電話給服務(wù)臺(tái)，但一直忙線，無奈只能自己跑到商場(chǎng)一樓。
"我給你打電話找物業(yè)主任。"
等了好一會(huì)兒，客服人員才掛完另一個(gè)電話，頭也不抬的跟她說。
"稍等，物業(yè)主任在幫你找維修人員。"
一個(gè)小時(shí)后。
維修人員來到小琳店里，看了一會(huì)兒道，"知道哪里有問題了，你等一下，我回去拿工具。"兩個(gè)小時(shí)后，維修人員終于回來了，2分鐘解決了故障。
單修燈這件小事，耗費(fèi)了小琳一個(gè)上午的時(shí)間。盛怒之下，她撥打了投訴電話。
由于仍在使用陳舊的方法解決問題，購(gòu)物中心及商鋪間的信息流通效率存在很大的優(yōu)化空間。
現(xiàn)在，沃享科技可以基于微信小程序，將人與人、店鋪與購(gòu)物中心、店鋪與店鋪連接起來，使購(gòu)物中心和商鋪之間傳統(tǒng)的租賃關(guān)系轉(zhuǎn)為平等、互利的服務(wù)關(guān)系。
◎ 沃享科技2019年團(tuán)建
同樣是燈具報(bào)修，商戶可以在沃享科技平臺(tái)上傳需要維修的物品照片或視頻，需求信息會(huì)直接進(jìn)入維修人員訂單列表，完成在線搶單，維修人員可直接獲知商戶的地址和需要維修物件的問題所在。商戶則可以在維修結(jié)束后給予評(píng)價(jià)。
若超三分鐘無人接單，訂單便會(huì)進(jìn)入物業(yè)主任手中，物業(yè)主任會(huì)指定派單，甚至親自上陣。這就提高了整個(gè)維修過程的透明度和時(shí)效性。
沃享科技對(duì)購(gòu)物中心的服務(wù)從招商開始，包括招商、入場(chǎng)、合同簽訂、租金支付、運(yùn)營(yíng)、退場(chǎng)全周期。商戶只要在線上填報(bào)申請(qǐng)、審批就可以入場(chǎng)，省略了以往手工填單和線下交付的流程。退出商場(chǎng)后，新入場(chǎng)的商戶可以一鍵承接店鋪。
數(shù)字化已經(jīng)成為時(shí)代必修課，任何企業(yè)都不能缺席。
"數(shù)據(jù)資產(chǎn)化"的趨勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。它成為了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理非常重要的一部分，迅速淘汰傳統(tǒng)的方法和邏輯，帶來指數(shù)級(jí)的回報(bào)。此外，購(gòu)物中心在需要資金周轉(zhuǎn)的時(shí)候，以租金、營(yíng)業(yè)額做抵押擔(dān)保或者融資憑證已經(jīng)越來越缺乏說服力，數(shù)據(jù)資產(chǎn)會(huì)成為資產(chǎn)評(píng)估中越來越重要的一部分。
當(dāng)前，家居賣場(chǎng)都在尋求轉(zhuǎn)型方案，變傳統(tǒng)的低頻為高頻，沃享科技的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理和私域流量運(yùn)營(yíng)邏輯十分值得借鑒。
新零售就是要打通線上線下，而以往家居企業(yè)對(duì)會(huì)員體系的搭建十分漠視，盡管線上商城的運(yùn)營(yíng)開始步入正軌，仍未能與實(shí)體經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。
家居消費(fèi)極重線下體驗(yàn)，家居賣場(chǎng)要采用可為消費(fèi)者帶來實(shí)際權(quán)益的方式發(fā)展會(huì)員，留存線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，積聚私域流量；打通抖音、微信、大眾點(diǎn)評(píng)等線上運(yùn)營(yíng)渠道和線下銷售場(chǎng)景；在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化方面，用數(shù)據(jù)描繪用戶畫像，精準(zhǔn)推送，再基于賣場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)分析消費(fèi)心理以優(yōu)化商品布局。
時(shí)代洪流滾滾前進(jìn)，數(shù)據(jù)化的列車已然開動(dòng)，沒有一家企業(yè)可以獨(dú)善其身。我們能做的，就是布局?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
END.
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