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pos機業(yè)務拓展
為進一步滿足特約商戶多樣化、個性化服務需求，提升客戶服務水平和滿意度，煙臺農(nóng)商銀行與銀聯(lián)商務煙臺分公司聯(lián)合推出新型刷卡消費終端——“易POS”，為該行實施特約商戶刷卡手續(xù)費優(yōu)惠政策、快速發(fā)展優(yōu)質特約商戶創(chuàng)造了有利條件。
一、做好員工教育培訓，提升員工業(yè)務素質。為滿足業(yè)務發(fā)展對培訓工作的層次性和全面性要求，該行業(yè)務培訓工作采取集中培訓和劃片培訓相結合的方式進行。一方面，組織銀行卡收單業(yè)務分管行長、業(yè)務營銷部經(jīng)理、業(yè)務管理員與部分客戶經(jīng)理等80余人召開了“易POS”業(yè)務培訓工作會議，重點對業(yè)務管理人員就銀行卡收單業(yè)務政策和“易POS”商戶優(yōu)惠費率的實施方案進行了解讀，對典型項目深度合作案例進行了深入剖析，使業(yè)務管理人員從思想上重視發(fā)展此項業(yè)務，有效激發(fā)了業(yè)務管理人員的業(yè)務發(fā)展積極性；另一方面，聘請銀聯(lián)商務煙臺分公司的業(yè)務專家到各一級支行對客戶經(jīng)理進行授課和業(yè)務指導，詳細介紹了“易POS”產(chǎn)品功能、產(chǎn)品優(yōu)勢和應用場景、現(xiàn)場演示了“全民付”客戶端下載安裝和“易POS”操作使用方法，全面梳理了業(yè)務拓展和申請資料報送流程，有效提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務營銷技能和業(yè)務拓展能力。
二、預先制定發(fā)展規(guī)劃，提前完善考核機制。“易POS”業(yè)務培訓后，各支行業(yè)務發(fā)展熱情高漲。首先，按照“人手一臺”的基本原則，詳細制定了三季度業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，確定了業(yè)務拓展范圍和營銷策略，為下一步快速開展此項工作奠定了基礎；其次，根據(jù)網(wǎng)點轄內(nèi)特約商戶特點合理分解業(yè)務發(fā)展計劃，確保“人人有任務，人人忙營銷”，使業(yè)務營銷成為全員行為，努力營銷良好的業(yè)務發(fā)展環(huán)境；第三，綜合考慮商戶拓展數(shù)量和商戶交易量的多少，制定公正、透明、科學的業(yè)務考核辦法，量化業(yè)務考核獎勵標準，使員工的每一份業(yè)務拓展成果都能得到回報，大大提升了員工業(yè)務營銷的積極性。
三、深入市場積極調研，大膽進行業(yè)務試水。一是全行干部員工利用微信朋友圈積極宣傳“易POS”業(yè)務，以簡單易懂、圖文結合的方式教會客戶使用“易POS”，為業(yè)務發(fā)展營造聲勢；二是業(yè)務營銷人員深入紅星美凱龍裝飾材料市場、東和科技園、珠璣鋼材市場等大型商圈，現(xiàn)場推介“易POS”刷卡終端，了解客戶使用意愿、搜集客戶服務需求，為下一步推廣“易POS”摸清市場情況、制定應對策略；三是鎖定目標客戶，積極開展業(yè)務洽談，直接進入業(yè)務實際操作環(huán)節(jié)，積累業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗。目前，已上報10余戶“易POS”商戶申請資料，有80余戶商戶已達成使用意向。
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