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1、提升pos機(jī)業(yè)績(jī)推銷技巧整理

提升pos機(jī)業(yè)績(jī)推銷技巧整理

童裝品牌加盟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，稍不注意就將“退出江湖”，尤其對(duì)于童裝店而言，眾多品牌對(duì)于消費(fèi)者而言擁有中分的選擇機(jī)會(huì)，想要締造高業(yè)績(jī)不僅需要產(chǎn)品與品牌的魅力，更需要恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，而首先要注意的是推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。龍之翔推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

售貨員一般應(yīng)做到會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)。也就是說(shuō)，既能較詳細(xì)地介紹童裝，又能爭(zhēng)取聽(tīng)到顧客的各種反映，要有次序地介紹童裝。

首先介紹童裝是什么：有的售貨員一看到顧客在看某種童裝，就馬上跑過(guò)去介紹童裝說(shuō)“這款童裝好”好”這類的話。這樣并不妥，正確的做法應(yīng)該是在說(shuō)這個(gè)童裝好處前，要介紹這是什么樣的童裝。

介紹童裝的特點(diǎn)和用途：介紹這種童裝與其他童裝不同的地方，介紹該童裝所具有的特征，還要介紹該童裝的使用方法和最適宜的用途。介紹童裝用途也是出售童裝的要點(diǎn)。

介紹為什么具有這些特點(diǎn)：售貨員雖然向向顧客介紹了童裝的特征、用途，適合哪些方面使用等，但也有的顧客仍不理解，又提出“為什么是那樣的”之類的問(wèn)題。這時(shí)，售貨員必須用實(shí)際例子來(lái)證明。譬如“好多顧客都愿意選購(gòu)這個(gè)童裝”，或介紹有多少顧客買(mǎi)了這種童裝。

也可以推薦其他童裝：售貨員介紹童裝、說(shuō)明童裝的特性和用途后，要進(jìn)一步說(shuō)明“童裝是按照顧客們的需要購(gòu)進(jìn)的。”同時(shí)還向顧客推薦說(shuō)：“請(qǐng)您順便看看這個(gè)童裝。”顧客可能會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)……”

為使推薦的童裝能夠符合顧客心意，促使顧客購(gòu)買(mǎi)，售貨員必須注意琢磨顧客可能需要什么，以便有的放矢地介紹童裝。

如顧客向售貨員詢問(wèn)某種童裝，商店已經(jīng)賣(mài)完了，或者童裝還未到貨時(shí)銷售員不能說(shuō)“沒(méi)有了”或“沒(méi)貨了”，這樣答復(fù)顧客是不妥的，應(yīng)該說(shuō)：“不巧得很，現(xiàn)在沒(méi)貨了。如您急用，來(lái)貨馬上給您送去好嗎?”或者說(shuō)：“對(duì)不起，您要買(mǎi)的xx童裝現(xiàn)在雖然沒(méi)貨，但是您看這個(gè)怎么樣。這個(gè)童裝等同于xx童裝”商店里如果有和顧客要買(mǎi)的童裝相似的童裝，可以按照以上說(shuō)法試試看。

商店出售的某種童裝，如果不符合顧客心意，這時(shí)顧客會(huì)說(shuō)：“這個(gè)童裝不好啊”或者說(shuō)：“這個(gè)式樣不好啊!”

售貨員回答：“這個(gè)圖案不好，您看這邊這個(gè)怎么樣?那么請(qǐng)您到這邊來(lái)”這樣回答不如說(shuō)：“這個(gè)圖案還算不錯(cuò)吧!再好點(diǎn)的，請(qǐng)您到這邊來(lái)看看……”

顧客從商店買(mǎi)走童裝后，不合心意，又回商店來(lái)要求換或退童裝。

當(dāng)顧客要求換童裝時(shí)，應(yīng)按照以下幾條來(lái)處理。

1)售貨員應(yīng)該盡量按照顧客提出的要求去做;

2)當(dāng)售貨員拒絕換童裝時(shí)，應(yīng)該盡量把理由講清楚，說(shuō)明不換的原因以取得顧客的諒解;

3)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間較長(zhǎng)，沒(méi)有發(fā)貨票的，或者質(zhì)量、形狀有了變化的童裝等情況，能不能換，必須取得主管的意見(jiàn)后再定。

1、請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些。

讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來(lái)提高信用卡處理效率。

2、有時(shí)間的話請(qǐng)經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)。

親自從店面的入口進(jìn)入，看看顧客經(jīng)過(guò)怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。

3、不要讓顧客看到商店的后臺(tái)備貨區(qū)。

收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。

4、是否利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢?

請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

5、摸索將自己的商店與社區(qū)進(jìn)行共同合作的營(yíng)銷模式。

在傳統(tǒng)節(jié)日期間舉辦的募捐活動(dòng)，可能還有被叫去參與社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)之類的活動(dòng)。可以讓商店的員工與社區(qū)的人們一起做些活動(dòng)的準(zhǔn)備工作、事后的打掃工作，通過(guò)參加這類活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)自己商店的忠實(shí)顧客。

6、每天改變賣(mài)場(chǎng)的外觀形象(“門(mén)店的表情”)。

如果賣(mài)場(chǎng)每天都是同樣的外觀形象(“門(mén)店的表情”)，顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來(lái)2、3次，多數(shù)人每周來(lái)2次。賣(mài)場(chǎng)總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)意思。賣(mài)場(chǎng)的外觀形象(“表情”)是非常重要的，賣(mài)場(chǎng)通過(guò)改變外觀形象(“表情”)能使店面更能引人入勝和富有激情。

7、商店應(yīng)該制作獨(dú)立的工作指導(dǎo)書(shū)。

總部配發(fā)的工作指導(dǎo)書(shū)、通知等包含著重要的信息，所以務(wù)必認(rèn)真閱讀，工作指導(dǎo)書(shū)中也有不同的地方。因此即使總部發(fā)來(lái)了工作指導(dǎo)書(shū)，如果不是自己商店制作的手冊(cè)的話也是不足作為參考的。自己商店的員工參與制作的工作指導(dǎo)書(shū)才是可以充分活用的資料。

1、店員需要更多的面帶笑容與顧客交談。

零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實(shí)施“10英尺規(guī)則”(當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，店員面帶笑容同顧客打招呼)的顧客優(yōu)先的文化教育。

2、店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。

顧客在某個(gè)店購(gòu)買(mǎi)了硬件同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)軟件，店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個(gè)店一看結(jié)果沒(méi)有那種軟件，會(huì)讓顧客的信任度大大降低，希望店員能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些。

3、店員能夠努力做到獨(dú)立解決問(wèn)題。

商店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助，請(qǐng)做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問(wèn)問(wèn)其他門(mén)店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候希望能從上司、優(yōu)秀同事那里，甚至是自主學(xué)習(xí)一下POS機(jī)以及一些互聯(lián)網(wǎng)工具的操作。

4、店員能抱有“今天將它全部賣(mài)完!”的熱情。

一進(jìn)入商店就能感覺(jué)到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣(mài)完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧!如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。

5、請(qǐng)店員牢記有效利用時(shí)間。

“天氣不好”，“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來(lái)店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢?有沒(méi)有走出店去和附近公司的人打個(gè)招呼?有沒(méi)有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢?

6、店員在店里也要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。

有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢?如果比較下來(lái)自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎?請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢?

7、請(qǐng)店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客。

把顧客稱為朋友可能會(huì)感覺(jué)有些不自然，但也有的顧客說(shuō)“我和那里店員是朋友呢!”如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。

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