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1、建行pos機密匙
建行pos機密匙
每個月17號,市民李女士都要拿著存折到小區對面的建行網點取退休金,“去銀行就怕遇到排隊?!边^去,和李女士有同樣困擾的市民不在少數,現在網點的智慧柜員機上存折也能自助操作,李女士省心了不少。“智慧柜員機上刷存折,輸密碼后,拿著機器吐出的小票到ATM那邊,就能馬上取款了,太方便啦!”
讓李女士交口稱贊的智慧柜員機正是建行依托“新一代”系統強大技術支持加快智慧型銀行轉型的一個縮影。據了解,建行云南省分行目前已在全省布局近1600臺智慧柜員機,實現全省網點100%覆蓋,業務功能十余個大類,近兩百項功能點,支持柜面85%以上的個人非現金業務,不僅開啟了渠道轉型的嶄新篇章,更以科技引領和體驗驅動,成為普惠服務的轉型先鋒。
助力智慧化轉型
2015年建行明確了向“綜合性銀行集團、多功能服務、集約化發展、創新銀行、智慧銀行”的轉型方向。其中,“智慧銀行”方面就是依托“新一代”核心系統,加強基于互聯網、物聯網、大數據的智慧型產品、服務和模式創新,構建網絡金融服務平臺。
以打造“泛在、跨界、智慧”的先進渠道體系為目標,建行“新一代”系統建成了“柜臺服務、自助服務、移動服務、遠程服務”相結合的網點金融服務的模式。系統支持業務流程從人工到智能轉變,柜臺服務向自助服務轉移,將傳統的以網點為生產單位的封閉串行、逐筆處理的模式,轉變為同步并行處理、工廠化流水線生產模式。降低柜員操作復雜度,提高操作的一致性和準確性,推動網點柜面業務走向集約化生產模式。
依托于“新一代”系統,智慧柜員機將線上互聯網渠道與線下傳統營業網點緊密融合,將業務辦理模式由“柜員操作為主”轉變為“客戶自主、自助辦理”,其技術改造、后臺集成、創新應用背后的實質是流程再造、體驗提升、服務轉型,真正體現了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐——加快推動傳統網點經營模式向全面渠道經營模式轉變,主動參與和推動網絡金融商業模式變革,讓銀行服務變得“聰明”起來,讓客戶感受金融服務的簡單和快捷,突出網點 “一站式、自助化、智能化”的全新客戶體驗??梢灶A見,智慧柜員機將成為網點產品銷售和客戶服務的重要渠道,將開啟“客戶自助辦理為主,銀行柜員服務為輔”的網點新模式。
普惠服務的“加速度”
借助全行新一代核心系統的強大處理效能,智慧柜員機將過去柜臺多個崗位逐項操作多個環節的流程,改為交易自動串接,操作界面簡單明了,功能菜單能輕松識別和選擇,便于客戶根據提示自主完成操作,無復印、無填單、無傳票、無手工蓋章,充分體現客戶自助操作的友好性和便捷性,顯著提高業務處理效率。
幾個數字能夠直觀地反映“新一代”給網點服務帶來的“加速度”——截止2017年9月末,建行云南省分行智慧柜員機已上線產品服務遷移率達89.73%。智慧柜員機業務辦理效率較傳統柜面業務平均提升5.48倍。
據了解,目前該行智慧柜員機個人業務包含開戶、電子銀行簽約、轉賬匯款、個人貸款、個人外匯、信用卡、投資理財、產品簽約、綜合查詢、生活繳費、其他業務等;對公業務包含公填單、單位結算卡、轉賬匯款、票據出售四類業務,基本覆蓋對私柜面非現金業務的常用交易及大部分對公業務交易。最近上線了對私存折取款、掛失補卡、損壞換卡等新功能,一改以往客戶辦理以上幾項業務需要排長隊等待柜面辦理的方式。據了解,對公業務方面,下一步還將逐步釋放對公開戶、開戶簽約、客戶回單等功能,持續推動對公自助服務升級。
記者在建行網點現場觀察,個人購匯、結匯在柜面辦理,填單都要20多分鐘,而在智慧柜員機上,只要操作熟練,2分鐘就能辦完。新開卡從刷身份證到開戶領卡,開通手機銀行、網上銀行,只需要短短5分鐘。以前取U盤狀的網銀密匙還要到柜臺由柜員交付,現在智慧柜員機上填完表,錄入審核完相關信息后,智慧柜員機下方有個出口,直接就會把網銀密匙輸出來。轉賬的話,在智慧柜員機上可以根據需要選擇實時到賬,也可選2小時到賬,或者更長時間到賬。ETC卡充值、電話費實時繳存可以輕松辦理,而且該行正在開發水電氣繳費、交通罰款、行政繳費等更多的智慧柜員機業務,實現多方位、多渠道、一站式服務。
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