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衡水pos機(jī)客服
“喂，王先生您好！我是安平供電公司兩洼供電所員工李建雨，您的母親是不是住在錦繡天地小區(qū)3號(hào)2單202室？”
“對(duì)呀，但年前我就把老太太接我這來(lái)過(guò)年了，現(xiàn)在家里沒(méi)人，你們有什么事嗎？”
“王先生是這樣的，您母親的住處已經(jīng)欠電費(fèi)，由于公司系統(tǒng)留存的電話提示空號(hào)，錦繡天地小區(qū)又是疫區(qū)被封閉不允許人員進(jìn)出，門(mén)衛(wèi)防控點(diǎn)也沒(méi)有您母親的聯(lián)系方式，我們多方打聽(tīng)才找到您的聯(lián)系方式。”
“哦是，以前的號(hào)不用了，就是因?yàn)橐邊^(qū)封閉我們也沒(méi)能回老家，家里沒(méi)人住早忘了交電費(fèi)這回事，欠費(fèi)是冰柜和熱水器一直開(kāi)著用的，謝謝你們提醒，要不一冰柜的肉就都?jí)牧恕！?/p>
“您放心，我們公司疫情期間實(shí)施欠費(fèi)不停電措施，但需要您盡快交費(fèi)。”
“好的，我馬上在網(wǎng)上繳費(fèi)，謝謝啊！”2月24日，隨著錦繡天地小區(qū)王先生繳費(fèi)成功，國(guó)網(wǎng)安平縣供電公司疫情期間電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)提前告捷，實(shí)現(xiàn)首次全程催費(fèi)“零上門(mén)”，在衡水地區(qū)最先完成月度電費(fèi)“零拖欠”,這也是該公司落實(shí)開(kāi)展市公司“作風(fēng)紀(jì)律整頓月”活動(dòng)以來(lái)，打出的完美一戰(zhàn)。
疫情期間由于小區(qū)、村鎮(zhèn)全面封控人員無(wú)法進(jìn)出，再加上春節(jié)期間欠費(fèi)不停電，系統(tǒng)內(nèi)電話信息部分錯(cuò)誤，導(dǎo)致電費(fèi)回收工作面臨多重考驗(yàn)，催費(fèi)變得難上加難。該公司早部署、早準(zhǔn)備，在做好抗疫保電工作的同時(shí)，制定多項(xiàng)舉措確保電費(fèi)回收工作順利完成。一是超前預(yù)判分析，及時(shí)預(yù)警告知。所有高壓戶在抄表前通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶本月用電量進(jìn)行分析預(yù)判，提前打電話提示用戶進(jìn)行電費(fèi)足額預(yù)存，降低發(fā)行后的欠費(fèi)戶數(shù)。全縣共有4300余戶高壓客戶，2月份發(fā)行電費(fèi)后高壓欠費(fèi)僅有1490余戶，占總戶數(shù)的34%，全縣欠費(fèi)總金額不足千萬(wàn)，占正常月份的21.32%，催費(fèi)壓力大大降低。二是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。針對(duì)春節(jié)期間居民欠費(fèi)不停電的情況，提前安排村電工通過(guò)微信群、村內(nèi)廣播進(jìn)行預(yù)存提醒，并在電視臺(tái)飛播以及官方微信平臺(tái)進(jìn)行提示信息發(fā)布，告知廣大居民不停電不等于不交費(fèi)。三是及時(shí)調(diào)整催費(fèi)策略。城鎮(zhèn)區(qū)域居民欠費(fèi)戶數(shù)最多，鑒于當(dāng)前防控形勢(shì)，入戶催繳存在困難及風(fēng)險(xiǎn)，且欠費(fèi)戶里有一部分是租戶和回鄉(xiāng)過(guò)年戶，疫情發(fā)生后偶爾返城。針對(duì)這個(gè)情況，負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)區(qū)域管理的兩洼所，所長(zhǎng)親自制定了“先易后難，逐步推進(jìn)”的催費(fèi)策略，即先電話催費(fèi)后蹲點(diǎn)辦理，借助各小區(qū)建立的聯(lián)防聯(lián)控防疫執(zhí)勤點(diǎn)，變不利為有利，在執(zhí)勤點(diǎn)安排專人蹲點(diǎn)，利用執(zhí)勤點(diǎn)登記的居民信息，聯(lián)系客戶辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。四是保障自助繳費(fèi)終端7x24小時(shí)不間斷運(yùn)行,安排專人對(duì)繳費(fèi)終端進(jìn)行運(yùn)行維護(hù),每日三次消毒、清掃,確保卡表用戶正常購(gòu)電。同時(shí)利用微信朋友圈、公眾號(hào)等渠道,積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上辦電服務(wù),引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。五是針對(duì)疫情期間被認(rèn)定的隔離社區(qū),該公司采取電話、“隔空”喊話和“挖地三尺”催費(fèi)形式，動(dòng)用一切關(guān)系全面撒網(wǎng)，確保家家都能找到聯(lián)系人。六是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶訴求跟蹤管控,做好95598遠(yuǎn)程工作站坐席人員值班安排,確保服務(wù)熱線暢通。對(duì)遠(yuǎn)程充值失敗、終端購(gòu)電失敗等用戶,各單位建立客戶訴求臺(tái)賬,并及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處理。
同時(shí)，針對(duì)“空巢老人”和“留守兒童”繳納電話相對(duì)比較困難的因素，公司配備3臺(tái)移動(dòng)POS機(jī),對(duì)卻有需求的客戶在防疫部門(mén)許可和陪同下,提供現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電服務(wù)。
據(jù)悉,2月中旬復(fù)工以來(lái)，該公司利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，與復(fù)工企業(yè)建立“一對(duì)一”服務(wù)，及時(shí)根據(jù)預(yù)判指導(dǎo)和提醒客戶預(yù)存電費(fèi)，對(duì)預(yù)復(fù)工但資金困難的企業(yè)，公司主動(dòng)推介電費(fèi)信用貸款服務(wù)，再次為下月電費(fèi)回收工作打出“提前量” 。
（來(lái)源：長(zhǎng)城網(wǎng) 編輯：張斯琪 青媒編輯：李佳穎 責(zé)編：張斯琪 監(jiān)制：耿碩）
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