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1、小票pos機字體
小票pos機字體
文|每日人物唐哲 編輯鐘十五
3月20日晚，“餓了么騎手跑腿買7道菜，僅一道是正品”上了熱搜。跑腿騎手偷換菜品，以賺取真假菜品之間的差價。
每日人物了解發現，消費者并非第一次遇到這種亂象。除了偷換菜品，賴賬不愿返還菜品差價，與用戶正面發生沖突，這些現象在網友對跑腿騎手的“控訴”中屢見不鮮。
3月22日，餓了么稱已停止武漢涉事騎手的服務資格。不過，每日人物了解到，至少兩起跑腿偷換菜品，跑腿騎手的所在的平臺并沒有就此作出處罰。
虛假小票如何偽造？淘寶賣家：偽造不難
3月19日下午5點，湖北武漢的王先生及朋友通過餓了么跑腿點餐，在“靚靚蒸蝦”水廠店點了蔥烤龍蝦、經典涼面（大）等7個菜。6點47分菜品送達后，王先生發現送來的涼面是小份，馬上撥打商家電話。在與店長林女士溝通后發現，除了蔥烤龍蝦，其他6個菜都不是“靚靚蒸蝦”做的。
店內的監控視頻顯示，6點17分，一名身穿餓了么騎手服裝的男子走進店內。6時30分，該騎手只提著一個菜，走出店門。該跑腿騎手甘某坦率回應，其他6個菜是他在江漢路上的一家餐館買的，在“靚靚蒸蝦”只點了一個蔥烤龍蝦。
跑腿騎手甘某偽造的假訂單。
3月22日，餓了么回應，已聯系消費者提供先行賠付，并停止該配送員的服務資格。餓了么回應的背后仍留下許多疑點：小票是如何偽造的，偷換商品是否是跑腿業務常態。
甘某出示的支付記錄顯示，他給名為“蝦蟹神”的商家支付了349元。但江漢路上并沒有名為“蝦蟹神”的餐館。最讓王先生震驚的是，外賣的小票居然是假的。王先生將打印的小票發給店長，店長表示這張小票不是出自“靚靚蒸蝦”。“我們的單子上會打印時間，但這張單子上沒有時間。”
有網友表示，偽造一張小票并不困難，只需要一臺熱敏打印機就可以完成。每日人物通過淘寶搜索“熱敏打印機”，價格在400元以內。
左圖為熱敏打印機，價格從198元到409元不等。右圖為熱敏打印機可實現的小票效果圖。
有賣家明確表示，可以打印外賣的小票。“內容是隨自己編輯的，要打印什么編輯什么就可以了。”從文字數字，到條碼二維碼，都可以通過一個軟件完成。在軟件上完成編輯之后，可以藍牙上傳到打印機并完成打印。
偽造的小票，再結合不存在的“蝦蟹神”餐館，央視在3月22日晚的評論中用了四個字：細思極恐。“連餐館水單都可以迅速偽造，這只是臨時起意的個人行為嗎？背后是不是已經有了非法利益鏈條？暴露出外賣平臺制度和管理方面的漏洞是不是已經存在一段時間了呢？”
跑腿騎手偷換菜品，并非首例
跑腿業務與普通的外賣業務不同，消費者直接與騎手對接，并先在平臺上根據公里數支付跑腿費。騎手完成服務后，再與消費者結算服務的費用。
正因該模式，餓了么跑腿騎手甘某購買429元的假菜品（“蝦蟹神”349元+“靚靚蒸蝦”蔥烤龍蝦78元+2元打包費）以冒充原價466元的真菜品，“以次充好”，賺取真假菜品之間的差價。
“如果不是看到這條熱搜，我都差點忘了這件事。”四五年前，浙江義烏的周曼也被跑腿騎手坑過。她在美團下單了一個跑腿，指定去店家“盱眙龍蝦”買單價120元2公斤的大龍蝦，跑腿送到之后發現龍蝦的個頭不太對。“爪子反差特別明顯。”周曼經常吃這家店的龍蝦，第一眼就覺得不對勁，懷疑是騎手買了88元1公斤的小龍蝦。
“一開始他死活不承認，我當面給商家打電話。”商家告訴周曼，跑腿點的是88元1公斤的小龍蝦。周曼后讓跑腿跟商家商量怎么解決。商家提議再做一份大龍蝦送過來。此后，周曼再也沒叫過跑腿服務。
消費者被換菜不少見，同樣在廈門汕頭開燒鴨店的王老板也遭遇過。2020年5月9日，幾位客人電話預約了烤鴨套餐，并說“會通過外賣平臺跑腿代購取餐。”但是，過了約定的取餐時間很久，王老板發現跑腿騎手一直沒有來，就給客人打電話，但顧客稱，已經在用餐，還拍了照片給王老板看。他發現，除了外包袋裝屬于自己的燒鴨店，其他產品都不是店里的。
除了外包裝袋，其他的菜品都不是王老板自己店的產品。
3月22日，餓了么稱已停止武漢涉事騎手的服務資格。不過，每日人物了解到，上述兩起跑腿偷換菜品，跑腿騎手的所在的平臺并沒有就此作出處罰。
跑腿騎手背后亂象
每日人物在知乎平臺搜索關鍵詞“跑腿服務”，發現有不少消費者對跑腿騎手的“控訴”。
2018年2月，一位上海的網友第一次下單跑腿業務，是去4公里以外的蛋糕店取蛋糕。“我備注了需要小票，騎手說商家沒給小票。”送走騎手后，該網友打電話給商家核實費用，發現騎手多收了他20元。
隨后，該網友向跑腿騎手委婉提出退款20元，騎手的回答是“我很辛苦的，你的配送很遠，別人才一公里你要四公里”。網友提出各退一步退款10元，但之后始終沒有到賬。“騎手知道我家地址，給他一星我怕被報復。”
另一位網友則是當面和跑腿騎手發生了沖突。2018年11月，該網友第一次叫跑腿送一份急件。跑腿接單之后，她發現跑腿在原地差不多10分鐘。半個小時之后，跑腿才到。
但跑腿要了文件，拍了張照后，直接取消了訂單，說“電瓶車沒電了。”因為要送的文件很急，該網友情緒有點激動。“他直接哐當拍了一下我們的門，感覺要沖進來打我。”該網友馬上叫了保安，跑腿隨后離開。
之后，該網友撥打美團客服。客服說已備案，一兩個工作日內答復。“現在也沒接到他們的電話。”
跑腿業務并不是這兩年才興起的服務。2017年2月，美團“跑腿代購”業務在成都上線，隨后迅速覆蓋北上廣等20個城市。同年4月，另一個外賣巨頭“餓了么”在上海試點“幫買幫送”業務。目前，場內玩家既有頭部互聯網公司阿里、京東、美團、滴滴，還有經歷過第一輪補貼大戰活下來的閃送、UU 跑腿等平臺。
外賣平臺將自身業務從餐飲擴展到“三通一達”和順豐所在的同城領域，這是同城業務在互聯網時代的升級。涌入“跑腿”的騎手越來越多，平臺對騎手的管理有不可推卸的責任。
（文中周曼為化名）
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