網上有很多關于pos機卡數據,六大核心指標數據分析強化你的門店競爭力的知識,也有很多人為大家解答關于pos機卡數據的問題,今天pos機之家(www.shbwcl.net)為大家整理了關于這方面的知識,讓我們一起來看下吧!
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1、pos機卡數據
pos機卡數據
據不完全統計,76%的門店經營者認為分析每日、每周和每月的各維度轉化率指標非常關鍵;48%的門店經營者在入口處安置了客流統計儀;54%的門店經營者通過客單價水平,管控門店的商品結構;41%的門店經營者通過客單數和連帶率,制定門店的主題促銷活動方案;33%的門店經營者通過回頭率和會員貢獻,制定會員促銷方案。
可以說,數據統計與分析在實體店的經營管理中起到了不可或缺的作用。今天帶大家詳細分析一下客流量、進店率、成交率、客單價、連帶率、復購率這六大指標。
一、客流量
客流量是指單位時間經過商店門口的人數,跟所在商圈人氣、天氣、節日等有關,此乃外部因素,很難去改變,但客流量的數據也是我們一切分析的基礎。
二、進店率
單位時間內從店鋪門口經過的客流量與進入店鋪內的客流量的比率,跟所在商圈、時間點、店鋪業務、品牌知名度、店內人氣、活動促銷、門店裝修、門頭寬度、進門方便性等因素有關。
如何提高進店率?
進店率,是成交的開始。同樣的黃金地段,有的店鋪賓客絕跡,門可羅雀,有的店鋪卻人來人往,絡繹不絕,是什么在影響著顧客對店鋪的選擇呢?
在如今的眼球經濟時代,消費是可以被視覺引導的。許多實體店存在嚴重同質化問題,消費者們很容易產生審美疲勞,再好的產品沒有獲得曝光率也只能胎死腹中。如果能借助獨具特色的視覺營銷讓顧客駐足,那么差異化就出現了。
視覺打造注意力,人的視覺往往會關注最特別的事物。門頭、裝修、廣告相當于一家店鋪的臉面,門頭與裝修往往利用色彩、造型等等造成的沖擊力來提高門店辨識度,吸引消費者關注門店。而廣告則是吸引客流進店的根本法寶。一款優秀的廣告機不應僅僅只會輪播門店廣告,萬店掌憑借在客流統計、大數據分析等方面多年的技術沉淀,讓廣告機智能化,化身為無聲導購員。幫助企業進行多終端廣告管理,總部一鍵配置,終端實時更新,精準推送門店內新品預告、促銷活動。
視覺加深記憶點,在消費者注意到店鋪之后,良好的陳列就開始發揮效用了。法國人曾經說過,即使是水果蔬菜也要像一副靜物寫生畫那樣藝術的排列,因為商品的美感能撩起顧客的購買欲望。沒有消費者愿意透過店鋪雜亂的形象,去發現有沒有適合自己的產品。
客戶是否關注到產品,87%取決于商品陳列的科學性與顯眼度。如果將產品放在顯著位置,用射燈照著,再配以其它的襯托、裝飾,顧客即使沒有購買也留下了美好的回憶,從而提高下一次成交的可能性。
如果不想在新零售之路上掉隊的話,那么定要把門店形象作為一種看得見的競爭力去打造!
三、成交率
進來不買也不行,成交是一切的核心。影響成交率的因素也有很多,包括產品類別、產品價格、產品款式、產品質量、品牌知名度、導購人員、門店裝修、店內布局、活動促銷等因素有關。
如何計算并”激活“門店成交率?
往往有許多門店在客流量翻倍增長時,門店業績卻依然保持著低迷狀態。此時,科學性的數據分析就是企業決策的重要導航燈,其中成交率是許多企業建立考核指標的重要依據。那么,如何計算并“激活”休眠的成交率?
1. 計算成交率
盡管成交率如此重要,但長久以來,實體店鋪都面臨著一個很頭疼的經營問題,就是對客戶的進店量不清楚,只有多和少的概念,無法與成交量得到很好的統計對比,因此對成交率不明確,使門店處于模糊經營狀態。其實這個問題利用客流統計分析系統即可迎刃而解,萬店掌客流統計攝像頭能夠精準采集客流數,對接POS/EPR數據,匯總成報表,讓企業能夠更客觀的評判店鋪。
2. “激活”成交率
成交率=成交人數/進店人數。
成交人數的根本是消費者的購買欲望,門店銷售往往會遇到顧客會因為價格問題而猶豫不決。其實每個消費者都有消費潛能,只要購買欲望強烈到一定程度,正常的消費潛能是可以被開發達到超過50%的。如何促成消費者的購買欲望才是根本問題。
門店數字化
傳統門店遵循簡單的商業模式,看不見消費者的購買行為和路徑。隨著數字化時代的來臨,零售行業開始改變傳統思維方式,轉型借助新興技術刺激消費者購買欲推動銷售。比如說,大部分傳統實體店大部分都是守株待兔經營,坐等客戶進店成交。而萬店掌則憑借多年的技術沉淀,通過新奇、互動式的智能購物方式,使得消費者產生體驗感和參與感,成功將刷臉互動轉為實際消費,助推成交率的提升。
客戶運營系統化
無論是舊零售還是新零售,其實都離不開消費者。無論是線上拓展還是線下發展,也都離不開消費者。究其根本,零售做的就是客戶運營,將客戶運營系統化,建立線上社群,邀約到店體驗,結合線下活動、場景體驗,分享裂變,再次引流到線上,真正形成線上線下相互引流,相互融合,促進成交。
提升導購服務
想要在激烈的競爭中脫穎而出,增強客戶粘性變得至關重要。許多客戶購買產品,不止看重產品的質量與價格,還有可能是因為門店的優質服務。作為門店的直接服務人員,導購員待人接物的態度和方式極大影響著顧客的購買欲望。只有抓好服務質量,提高專業水平,才能促進成交,并帶來長期利潤。
零售門店的管理者只有結合成交率合理改進運營方式,才能讓客戶做到離店不空手,業績往上走。
四、客單價
是指一定時間內,每一個顧客平均購買商品的金額,客單價也即是平均交易金額。
客單價=動線長度×停留率×注目率×購買率×購買個數×商品單價
如果以上面這個公式來分析的話,我們就不難看出影響客單價的因素了。
客單價上不來,如何打破?
眾所周知,銷售額近乎門店的生命,其重要指標之一便是客單價,指的是一定時期內,每位顧客消費的平均價格。簡而言之,就是平均交易金額。
客單價向來是零售行業的焦點話題。在客流量相近的情況下,提升業績最直接有效的方法即提升客單價,然而許多人對如何提升仍迷迷糊糊,今天我們就來說說有效提升客單價的方法。
客單價=商品平均單價x每位顧客平均購買商品個數
商品平均單價
1. ABC法價格帶
在商品品類陳列中,可以采取在相同價格帶的品種中搭配高價位、高毛利品種或低價位、高毛利品種,以最高價位A和最低價位品種C做價格比較,突破傳統心理價位,反襯B也不算太貴,在銷售的時候重點成交B,即稍低于最高價位的總代品種。
這樣既讓消費者買得舒服安心,同時提高了顧客的購買價格。
2. 主推高價格物品
某個門店身處社區購買力強,盡可能花費精力吸引中高端人士消費也做到了。分析洗浴品類時卻發現大多無人購買。查找原因,發現該門店的洗浴用品的產品擺放傾向于主推低檔或不知名品牌。門店立刻優化洗浴用品擺放,活動也開始側重高價值品牌,洗浴品類生意很快就得到了17%的增長。
而對于購買力低的社區,面向家庭消費的賣場更主推大規格、大包裝商品,讓顧客有價廉物美之感,最大限度地提高了客單價。
購買商品個數
1. 設計顧客動線
動線是店鋪的靈魂,顧客受店面布局、產品展示等因素誘導而在店面內行走的軌跡、移動的路線。門店希望消費者能夠遍及每一貨區,然而對動線的設計卻無從下手。這就需要我們妥善利用現有工具,憑借萬店掌客流分析系統,根據客流軌跡與熱區數據統計,分析不同商品不同柜臺的客流與人員駐留情況,從而調整優化店內陳列。同時,利用熱點產品作為最能吸引客戶注意力的磁石點,引導顧客逛完整個商鋪,從而提高沖動型購買的比重。
2. 關聯陳列
啤酒與哪類產品擺放在一起時會賣得更多?是其他酒類或是下酒菜等食品類嗎?
答案是尿不濕。
乍一看,這兩者并沒有什么直接聯系,但沃爾瑪卻用啤酒與尿不濕創造了營銷界最成功的案例之一。沃爾瑪分店的營銷經理發現啤酒與尿不濕的銷量在周末總會出現成比例增長,立即對這個現象進行了分析和討論,并且派出專門的人員在賣場內進行全天候的觀察。最后,發現啤酒和尿不濕多為男人在周末采購,而且購買這兩種產品的顧客一般都是年齡在25至35周歲的青年男子。由于孩子尚在哺乳期,多數男人都接到了夫人的“圣旨”,下班后帶尿不濕回家,而周末正是體育比賽的高峰期,一杯啤酒就著比賽是多么愜意的事。
發現謎底后,沃爾瑪便對物品陳列進行了調整,將尿不濕與啤酒貨架拉近,全年下來,營業額增加了幾百萬美元。可見,即使是毫無聯系的兩個產品,活性化陳列后,也可以讓消費者”觸景生情”產生沖動型消費。
3. 玩轉會員體系
在門店結賬時,銷售人員會有意識提醒顧客當前的積分以及可兌換商品。大部分消費者都會重視這種潛在的價值回饋,為了能兌換到理想的商品,往往會更樂意多買產品而湊夠積分。
除此之外,提高店鋪客單價的方法還有很多很多,在經營中多觀察,多思考,多探索總是無往而不利的。
五、連帶率
連帶率是指銷售的件數和交易的次數相除后的數值,反映的是顧客平均單次消費的產品件數。主要影響因素包括:產品組合擺放、活動促銷、導購人員,在低客單價產品中前兩者的影響因素較大,在高客單價的產品中導購人員的影響占比很大。
網上曾流傳著一個傳奇故事。一位太太周末要出差,老公陪著她去買行李箱。店員詢問:那您周末一個人干嘛呢,要不去釣魚吧。說著就給這位顧客推薦了店里的魚竿,接著是魚鉤,魚線,魚餌。店員接著問顧客:想去哪里釣魚呢?海邊?她給顧客推薦了一條游艇。顧客說,車的馬力不夠,怕拖不動,然后,店員又給顧客推薦了一部新車......
我想,這個傳奇故事應該只是個段子,但卻能看到很多現實的影子。我們出門總是一不小心就買了一堆計劃外的東西,在營銷學中,它有個專業的名詞叫連帶率:從用戶的初始需求出發,深入挖掘相關需求,連帶銷售產品比例。“太太出差,那您周末干嘛呢”這就是相關需求,順藤摸瓜,不斷挖掘新需求。
說起來容易,那么門店到底如何做到開連單提升業績呢?
給顧客一個理由
幫顧客找理由,是見效最快的最佳銷售方式。價格連帶,高價帶低價。比方說在快餐店買完套餐之后,營業員隨口的一句:加2元就能升級可樂和薯條哦,會讓20%的人接受并付款;促銷連帶,無論是降價還是買贈,都能夠刺激顧客的消費欲,讓消費者愉快的購買連帶產品;湊整連帶,超市收銀臺旁總會有許多小金額商品。比如口香糖,顧客結賬時,一看298元,隨手拿個2元的口香糖,湊個整。
巧用數據分析
很多店鋪都忽視了一樣東西,那就是巧妙地利用門店的銷售數據來提升連帶率。不同的消費者選擇商品是不同的,根據萬店掌的客流數據分析系統對消費者的購買行為進行分析,尋找關聯性強的品類或者單品,有意識地調整陳列,在做促銷時進行關聯促銷,以推進連帶率地增長。
善用結伴搭檔
顧客購物時往往會帶上朋友、同伴一起逛。在貨品推薦和介紹時,無視同伴是非常不明智的。銷售人員不但應該拉近與同伴的距離,同時在適當的時機慫恿他(她)也試一試,閑著也是閑著。
以上便是今天要介紹的銷售連帶率。最后,如果顧客看到滿滿的購物車而萌生罪惡感的時候,我們可以用上神句:這不是多買,只是提前買~
六、復購率
全稱是“重復購買率”,也就是所有顧客中,購買該產品的次數超過一次的顧客的比例。重復購買率越高,意味著顧客們對該產品越忠誠。留住一個老客戶的成本要比吸引一個新客戶的成本低很多,這些老客戶對店鋪來說至關重要,其主要影響因素包括:會員營銷體系、購買體驗、售后服務、品牌認知、促銷活動。
如何提升門店復購率?
復購率攤開講就是重復購買率,指的是消費者對產品或服務的重復購買次數。作為門店的管理者,一定知道維系老顧客的成本比拓展新顧客的成本低得多,如果能成功讓顧客成為回頭客,所獲得的收益是相當可觀的。據統計,當消費者產生二次購買后,三次、四次的購買幾乎是水到渠成,那么如何培養出門店或品牌的忠實粉絲呢?
產品自身建設
任何復購率的起點都是產品本身品質優秀。從消費者角度看,商家的東西好,下次還會繼續買;如果不好,那不但要退回,往后也不會再來了。時常會有企業選擇降低成品,拿出殘次品或臨期商品吸引消費者,其實這樣反而降低了消費者的信任,難以成為回頭客。
另外,產品的豐富度也是提升復購率的一大方面。現在的消費者品味多樣化,消費選擇區位大,僅靠單一品類提升復購率是很難的。
因此,設計好產品和產品線的豐富度,是達到高復購率第一要素。
會員體系打造
會員體系仍是提升復購率的不二法寶。然而許多企業在收集完顧客信息后,便失去了互動。實際上依附會員體系衍生出的運營方式有很多,以近期較為流行的方式為例:
將會員的積分體系與價格體系結合,當客戶購入一定金額可享受更高一級折扣,積累積分可轉化成贈品或折扣券;在會員到店時間快速、準確定位會員信息,聯動消費記錄(購買記錄,頻次等),提供精準化營銷。這樣既豐富了服務,也提升了粘性,讓重復購買變得更加容易。當然這些需依賴于隨時能判斷顧客身份,調出歷史消費記錄,這基于是否擁有類似萬店掌的精準客流管理系統。
以產品自身出發,搭配優秀的管理手段往往能達到事半功倍的成效,提升門店的復購率。
以上六點是影響實體店業績的重要環節,環環相扣,做好數據分析,逐個突破,是門店數據化運營的核心和致勝之道。
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