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1、pos機鼎刷客服

pos機鼎刷客服

湖南乾鼎電氣設備有限公司是湖南長電控股集團旗下核心成員單位，主要經營發電機組及衍生產業，是一家集發電機組的生產、銷售、安裝、維修和服務為一體的綜合性企業，業務模式包括訂單式成套配裝自主品牌機組及威爾信、勞斯萊斯等全球頂尖品牌原廠機組代理銷售。

成立至今不到9年，乾鼎電氣已經發展成為擁有占地15000平米的工業園、15項實用新型專利、業務輻射全國備用電源市場、機組遠銷海外的發電機組行業資深從業單位。2020年初，乾鼎電氣還作為湖南省內唯一保電單位，跟隨湘雅二醫院國家緊急醫學救援隊趕赴武漢新冠疫區參與救援工作，公司及赴現場員工也因此榮獲多個組織頒發的“抗疫先進單位”、“先進個人”、“湖南好人”等稱號。

可以說，乾鼎電氣在技術硬實力上已處于毋庸置疑的行業領先，“以誠待人、以心換心”，為了提供更優質的服務，進一步提升客戶滿意度，近年來，乾電也在不斷創新服務手段、提升服務效能。

面對業務快速增長帶來的服務需求爆發，乾電選擇攜手售后寶，以專業高效的服務體系貫穿客戶設備使用的全生命周期管理，并從服務中挖掘潛在業務盈利點，以數字化服務賦能企業創收。

通過一品一碼，為產品建立完善的電子檔案，實現產品全生命周期管理；借助產品質保狀態的實時展現，降低“過保不知”風險，挽回業務損失；通過自助門戶，統一報修渠道，提高服務效率，提升服務滿意度；完善品牌體系搭建，提升品牌價值；通過計劃任務，有效落地定期巡檢，為客戶帶去更有溫度的服務，實現業務創收。一品一碼，實現產品全生命周期管理

售后寶系統為乾電發電機設備建立了全維度的產品電子檔案，他們可以通過多級產品線管理，維護每類設備的基礎信息，追溯設備服務記錄，統一設備數據歸口，解決了以往需要翻查多項表單臺賬才能確定設備對應的客戶、維護/維修記錄及質保狀態等重要信息。

尤其是質保狀態的實時展現，不僅提高了售后部門的服務協同效率，也因為后臺系統智能反映設備質保狀態的準確性和及時性，避免了以往傳統手工臺賬遺漏、錯查導致的過保卻不知的業務損失。

質保管理 示意圖

在維修/維護過程中，乾電工程師還可以通過在企業微信端集成的售后寶系統查看設備安裝維護等歷史信息，幫助維修決策。涉及到更換配件的維修，系統還設置有配件申領程序，方便工程師按步驟完成配件的申領工作。

對于需要野外作業或者經常需要更換使用地點的發電機組設備，有了一品一碼，乾電售后部門就可以實時了解某臺設備所處區域，不僅極大提高了客戶/產品管理的準確性，也為日常維護/維修工單的派發提供了位置依據，減少了多方反復聯系確認的工作量，避免工程師跑錯成本，縮短了服務周期，提升客戶體驗滿意度。

自助門戶，統一報修渠道提高服務響應

以往乾電的設備需要維護/維修，客戶都是通過銷售聯系對應區域的辦事處，再通過辦事處售后人員找到該區域合適的工程師，通過電話、微信群的方式進行售后服務安排，流程較繁瑣、響應速度較慢，客戶總體服務體驗感較低。

通過售后寶自助門戶，客戶只要通過乾電微信公眾號，就可以自助發起預約服務、查看服務進度、進行服務評價等；乾電的售后人員也可以通過自助門戶后臺系統及時響應客戶服務請求，并且全程跟蹤服務進度、查看客戶服務滿意度。

不僅如此，自助門戶還是很好的企業品牌展示窗口。通過在自助門戶增加圖文導航、圖片廣告、內容卡片、公告等組件，企業可以進行上新推介、活動推廣、榮譽展示等品牌體系搭建，給新客良好的品牌印象，繼而深入探索品牌價值。

乾電自助門戶 示意圖

為了進一步提升客戶服務響應力，售后寶不僅將乾電所有報修渠道統一集成到自助門戶，還為乾電搭建了呼叫中心。當客戶來電時，就可以第一時間知曉客戶的基礎信息及歷史維修/維護記錄，提高服務效率；同時，結合業務模塊進行業務回訪，明確回訪目標，也可以提高客服人員的工作效率。通過有溫度的聲音回訪，乾電有效提高了整體服務質量，增加二次營銷成功率。

計劃任務，服務有溫度更有效益

乾電的發動機組設備需要定期巡檢更換柴油濾芯，可是工程師在巡檢上一直不太積極，主要是因為手工臺賬模式下信息冗雜，無法快速分析并有效支撐工程師來進行定期巡檢。

通過售后寶系統的計劃任務功能，售后人員可以針對某臺設備的巡檢周期，在系統后臺設置有一定提前量的巡檢工單，工程師收到工單提醒時，就可以介入該臺設備的提前巡檢，執行定期巡檢計劃。

計劃任務 示意圖

定期巡檢的數字化實現，極大提高了客戶的服務體驗，為客戶帶去了更有溫度的服務體驗。更重要的是，乾電通過定期巡檢更換濾芯，增加了業務復利，工程師通過巡檢工單的自動化結算，巡檢積極性也大大提高，為企業帶來了更多創收，真正實現了以服務促效益的良性循環。

一直以來，“如何進一步挖掘業務增長點”都是縈繞在企業當家人心頭的大事，在人口紅利即將見頂、各項成本進一步高企的當下，或許回歸服務本身，以數字化手段提升服務效率、放大服務價值，量化服務，是未來很長一段時間內，企業持續發展的源動力。

湖南乾鼎電氣設備有限公司是湖南長電控股集團旗下核心成員單位，主要經營發電機組及衍生產業，是一家集發電機組的生產、銷售、安裝、維修和服務為一體的綜合性企業，業務模式包括訂單式成套配裝自主品牌機組及威爾信、勞斯萊斯等全球頂尖品牌原廠機組代理銷售。

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