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超付pos機客服電話
2022年，校外培訓機構“卷錢跑路”“退費難”問題頻發。為切實減少新學期消費侵權事件，教育部與中國消費者協會（以下簡稱中消協）于近日聯合發布提示，提醒廣大家長和學生，要理性看待校外培訓、理性選擇培訓機構、理性支付培訓費用；同時，兩部門將在今年會同相關部門開展校外培訓“平安消費”專項行動，進一步規范培訓收費行為、強化校外培訓預收費資金監管、加快校外培訓消費糾紛化解、加強消費教育指導、嚴肅查處學科類“隱形變異”培訓，切實維護學生及家長合法權益。
校外培訓機構“卷錢跑路”
據中消協披露，2022年一些學生家長在校外培訓機構捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”風險，全國消協組織受理教育培訓服務投訴近7萬件，高居服務類第三位。
教育部、中消協提示消費者要理性選擇培訓機構。一些校外培訓機構未取得主管部門發放的行政許可，或以個人名義開展“一對一”“住家教師”“高端家政”等違規培訓，這類培訓既無資格資質、無質量保證，又存在極大安全隱患。為方便家長查詢，教育部開通了全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺，家長可通過“校外培訓家長端”App，選擇具備資格資質的校外培訓機構。
同時，要簽訂規范服務合同。廣大學生家長在繳納培訓費用前，要與校外培訓機構簽訂由教育部和市場監管總局制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》（2021年修訂版），特別要關注涉及課程、從業人員、費用的條款，明確約定退費情形、退費方式，同時索取正規發票并妥善保管。
此外，還應理性支付培訓費用。請學生家長在支付培訓費用時，不要支付超過3個月或60個課時的費用；非學科類培訓一次支付不超過5000元限額的費用，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。同時，要警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超限額收費。要注意繳費安全，通過全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺完成培訓繳費，切勿通過轉賬或現金等方式將培訓費用支付給除預收費資金監管賬戶以外的任何賬戶。
警惕機構虛假宣傳“夸大、誘導”
最值得注意的是，校外培訓機構普遍存在虛假宣傳的問題，概括為三個關鍵詞，即“虛構、夸大、誘導”。而且這種虛假宣傳已經呈現多樣化、普遍化趨勢。虛假宣傳作為不正當競爭的一種類型，不僅損害了家長和學生的合法權益，還嚴重擾亂競爭秩序，造成整個行業“劣幣驅逐良幣”的潛在問題。
這些虛假宣傳的違法行為，主要包括虛構教師資質、虛構執教履歷、夸大培訓效果、夸大機構實力、用戶評價不真實幾種類型。
據了解，夸大培訓效果也是校外課輔培訓機構慣用的“戲碼”。比如某校外培訓機構提供的1對1服務中，在其官方App的宣傳就含有“押中97道原題”“最后60天物化生提升50分、語數外提高70分”等內容，但無法提供依據。再有就是用戶評價不真實。比如某培訓機構在大眾點評網頁介紹中，有諸如“郭媽媽（北京家長）：允許家長旁聽，隨時退費、調班，家長很放心”“羅爸爸（上海家長）：這里硬件開發很科學，真的特別棒”。實際上，郭媽媽、羅爸爸等家長及評論并不存在。
為此，中消協特意提醒消費者也要警惕機構虛假宣傳。一些培訓機構為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓效果、培訓成績、從業人員力量。建議家長和學生“三思而后行”，實地考察培訓機構的辦學場所、從業人員力量、經營情況、設施設備等情況后，再做決定。
教育部：
培訓收費時間跨度不得超過3個月
中國人民大學法學院教授劉俊海分析認為：“可以看出，校外培訓已經成為百姓生活的痛點、堵點。教育培訓行業事關每個人的切身利益，具有公益性質和公共服務屬性，亟須從逐利的產業回歸良心的行業，從無序競爭回歸健康發展。近年來因為新冠疫情的原因，線上教育開展非常普遍，特別是一些全國性或區域性的培訓機構，有的開展線上教育，學生遍布全國；有的線下網點眾多，學生動輒上萬人。投訴舉報較多，社會反映強烈，其違法行為損害了眾多家長學生的合法權益，對社會危害較大。”
2022年5月，為深入貫徹黨中央“雙減”決策部署，教育部專門發文，圍繞機構資質審查、收費行為規范、預收費資金監管等關鍵環節，以全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺應用為手段，進一步深化校外培訓機構治理，規范非學科類校外培訓行為。其中特別規定，對非學科類校外培訓機構資質審查方面，按照“雙減”文件，指導各地區分體育、文化藝術、科技等培訓類別，明確相應主管部門，分類制定標準、嚴格審批。規范收費行為方面，指導各地嚴格落實培訓收費要明碼標價、收費項目與標準公開公示、全面使用《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》、培訓收費時間跨度不得超過3個月或60課時等收費要求，組織開展排查整治，保護學生家長合法權益，加強預收費資金監管，防范“退費難”“卷錢跑路”等問題發生。
作者｜法治日報全媒體記者 萬靜
來源： 法治日報
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