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全國不限量回收pos機
當下眾多實體零售企業正處在探索數字化運營落地價值的過程中，遇到一些痛點難點，更深刻地體會到管理精細化、營銷精準化、產品精致化是未來零售企業發展的必經之路。為進一步賦能實體零售企業數字化轉型，由中國電子商會商業信息化專委會、智慧零售與餐飲、中國零售CIO俱樂部主辦，企業微信、微盛·企微管家、道一云全程協辦的2021區域零售數字化運營實戰培訓課5月-6月在全國范圍展開巡回活動。
本次培訓圍繞創新運營管理模式，降本增效，深化數字化營銷、數字化運營、數字化管理，改變以門店運營為中心的傳統模式，構建以會員運營、全渠道運營為核心的智慧零售模式。對區域超市、生鮮、專賣、便利店、食品、購物中心、百貨等細分業態的企業進行了成體系的培訓。
日前，在北京、石家莊、青島、南昌、昆明、成都、南寧、福州、長沙、貴陽、海口、太原、邢臺、臨沂、曲阜站、包頭、哈爾濱、沈陽圓滿舉辦了18場次的活動，總共參會的區域零售企業達到數千家，體現出零售企業當下對數字化運營落地及效益提升的迫切關注和實踐探索的熱情。
區域龍頭企業及數字化大咖的數智化實戰分享
企業不是為了做數字化而做數字化，數字化最終所要達到的效果有三個——金虎便利店連鎖副總經理 徐萌（太原站）
首先談談數字化給實體零售企業帶來了什么？對于數字化轉型，是零售企業必走的一條路。好多零售企業用EXCEL表工具與數據中臺等技術競爭，這樣的競爭基本沒有勝算的。
為什么有些零售企業數字化轉型成功，而有些還在探索的路上。企業不是為了做數字化而做數字化，數字化最終所要達到的效果有三個：1、通過數字化有沒有提升效率（比如員工內部辦公效率）；2、數字化不是花錢的，雖然金虎便利每年投入很多資金去開發數字化，但是在節約成本方面會有很多彌補（比如減少人工成本投入）；3、數字化能否為企業提升銷售。比如金虎便利店擁有近200萬會員（太原市400萬左右常住人口）；所有會員興趣基本能通過數字化了解。通過數字化關聯關系，如儲值和積分，在某種程度上可以打破零售空間位置優勢。
會員生態體系建設，私域化流量運營——通程集團CIO唐振華
商家與用戶在一對多的溝通關系中，通過各種觸達方式不斷模擬一對一的親密關系。私域應包括視頻號、抖音號、小程序、公眾號、APP等企業自建CRM平臺。而未來，私域是實體已有資源和主力渠道。
突如其來的疫情給零售業帶來了極大沖擊，不論是百貨，還是商業購物中心都遭受重創。從零售業消費環境的變化到私域流量的興起，從會員的難以運營到實踐數字化運營效益的變化，商戶擁有豐富的購物場景、完善的商品管理以及對消費者的服務鏈接，更具有觸達私域流量運營以及用戶運營的能力。
通程在私域流量的數字化轉型CRM體系的建設：是基于通程用戶都已經是數字化原住民，生活在數字世界里，為了給用戶提供個性化商品和服務，通程集團對自己的組織架構進行了顛覆性調整，徹底改變以門店運營為中心的傳統模式，構建起以會員運營為核心的智慧零售模式。
通程私域流量池，力在打造可循環使用、低成本觸達。在基于百貨、電器、酒店、奢侈品、超市等各個業態上，通程使用小程序、企業微信、導購去精準0成本觸達，將公域、其他流量導入至通程私域流量池，形成一個泛會員管理平臺，通過解決用戶沉淀和觸達問題，實現精準營銷和賦能問題，實現私域精準運營的價值。
數字驅動增長，實體零售數字化運營解決方案 ——大商集團天狗網產品總監 馬中元
從2014年天狗網上線到2021年，天狗網經歷了7年的數字化轉型歷程，天狗定位實體零售私域流量運營整合者的核心理念在于：未來所有零售企業都要建立可觸達、可激活、可轉化的私域用戶資產。通過私域流量+“圈”進而形成私域圈的概念。由私域圈開啟實體零售數字化運營時代。
同時業績增長的驅動力在哪？——以顧客端為管理起點，挖掘人、打造場、聯動貨，形成一體化運營體系。
而數字重構的核心在于：貨品方面（以IP和內容為載體整合商品資源）、人（以導購為核心構建私域流量圈）、場（導購協同營銷網絡，構建數字營銷場景）。
挖掘人體現在：多場景、多途徑、全覆蓋好友添加，實現碎片流量聚集成流量池。還有會員畫像（RFM畫像、營銷行為畫像、基礎屬性畫像、自定義畫像、溝通與消費記錄）、會員標簽（標簽溝通，私域流量激活，結合標簽進行精準人權篩選）、會員分群（基于畫像分群后快速建企業微信群，社群化管理，任務式維系）。
基于SCRM和企業微信的私域流量增長與運營——Kappa全渠道項目總監 慕濤
市場競爭已經從增量用戶竟爭階段逐步轉化成為存量用戶競爭的階段。在存量競爭時代，企業的數字化運營能力將成為關鍵競爭力。慕總介紹了Kappa面臨時代變化的數字化運營探索之路，在3.0時代，基于用戶的數字化全渠道運營體系至關重要。
Kappa的數字化全渠道運營，是實現4P+用戶數字化：即商品（數字化生存）、價格（精準化測試）、營銷（鏈路化營銷）、渠道（智慧化零售）、用戶（常態化運營）。而Kappa的最大優勢，是能夠把所有資源有效結合。將線上平臺（天網）訂單、CRM系統等（地網）、店員、騎手、分揀等（人網）有機結合。
全渠道營銷觸點布局覆蓋廣大消費者，包括但不限于門店POS系統、官方購物平臺、第三方購物平臺、官方互助平臺、移動社交電商平臺、第三方分銷平臺等。全渠道運營管理中心包括商品管理、庫存管理、訂單管理、會員管理、結算管理、分銷管理、營銷管理。供應鏈支持包括倉儲物流管理、采購管理、供應鏈管理、財務管理等。
談到Kappa基于SCRM和企業微信的私域流量增長與運營，Kappa公域轉私域的過程充分利用線下門店規模和人次優勢將進店客戶沉淀到SCRM 系統中；小程序商城上線，門店根據自己的產品庫存數量勾選上架商品，區域或門店營銷活動，可自定；企業微信與個人互信互通，社交屬性強，可互動、客戶資產可以保留在公司；企業微信建立不同屬性的社群，做到商品、活動、營銷的有效觸達。基于私域運營工具，實現私域SCRM對接企業微信、社群、直播、小程序等功能。
此外，慕總詳細講解了Kappa全渠道會員體系、會員權益、門店激勵以及OMO線上線下融合場景等。
利群集團智慧供應鏈建設和會員數字化運營實踐分享——利群集團信息總監 莊亮
利群集團截至目前，覆蓋11種業態，年營業額超305億，營業面積達350萬平米，擁有已開業萬米以上商廈100余座，形成了以中高端購物中心為旗艦，綜合百貨店為主力店，以大賣場、 超市、便利店為補充的多業態零售格局。
莊總詳述智慧供應鏈體系建設和物流中心建設及實戰案例。供應鏈體系，堅持自采+自營的經營模式，是集采購、品牌運營、倉儲配送、渠道運營于一體的全品類全渠道的體系。關鍵點一：人才隊伍建設——采購: 買手、專業、激勵 ；營銷：專業、“供應商”+ “門店” 角色。關鍵點二：物流體系建設——機械化、自動化、信息化 ；降低成本、提升效率。
莊總還分享了利群集團云平臺、流量中心、微信流量矩陣體系、利群網商、采購平臺、大會員平臺、促銷+營銷平臺等數字化實踐。2016年，“利群網商”APP上線， 集團旗下79家大型商場、超市及家電、藥品板塊的100多萬單品全部由實體商場搬到了線上，涉及生鮮、食品、百貨、服飾、家電、母嬰等品類。“利群網商”APP的問世，創造出了具有利群特色的全新O2O模式，更是開創了傳統零售企業踐行線上線下全渠道經營新模式。目前，利群網商已經取得較好的銷售業績，2020年預計完成10億銷售。數字化實踐還有：直播帶貨（微信、抖音、快手、淘寶）、自助設備與平臺互動、會員數據能力建設。同時深化企業微信應用，以工資卡與OA產生初步員工粘性，進一步加強客戶群建設，形成客戶觸達和流量聯動。
以人為本的商業社會，如何構建零售企業的護城河 ——企業微信行業總監 鄧享平/蓋東寧
2020年，是風云變幻的一年，面臨社區團購、降維打擊、直播帶貨、私域運營、商業模式的變革，2020年，也是充滿焦慮的一年，疫情后零售企業數字化轉型意愿高漲，據調查顯示，有必要轉型、且必須盡快進行的占比有65%；有必要轉型、但可以觀望一段時間的占比有35%。
正如微信事業群總裁張小龍所言：“人即服務，我們要讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。”因此，企業微信是站在企業的角度，以人為出發點進行思考。
從流量思維到留量思維，內部信息高效流轉，組織系統賦能支撐。資源驅動轉向信息驅動，增量市場轉向存量市場。對內向管理要效率，對外向市場要增長。存量運營時代，強調通過人即服務產生的客戶關系價值帶動銷量增長；流量越來越貴，品牌需在渠道/平臺外建立自有可控的與客戶發生關系的管道。對內管理工具：統一，讓運營更高效；對外經營工具：從流量到留量。實現智慧獲客、智慧服務、智慧成交、智慧管理。
騰訊定位數字化助手，企業微信做企業專屬連接器，幫助企業連接內部、連接產業、連接消費者。企業微信行業總監鄧總（南區）和蓋總（北區）分享了天虹百貨、周大福、肯德基、中國電信、大參林等數字化實戰案例，介紹了他們使用企業微信賦能運營、服務能力、圍繞著“人”的連接，為企業提供提升經營管理、降本增效、顧客體驗等全鏈路服務。
助力企業基于企業微信做數字化轉型——微盛·企微管家副總裁約翰、銷售總監星辰等
傳統企業業務涉及平臺多，客戶分散，運營難度大、成本高、效率低，客戶與品牌難以建立長期聯系；營銷費用逐年增加，新客獲取成本居高不下；線上渠道，線下門店聯動性差，線上線下“冰火兩重天”。為什么說企業微信是微域運營的最優路徑？微盛·企微管家通過全棉時代全國將近300家門店的實操案例解讀如何實現3天增長10萬+好友。社群運營：有體系、有規劃地運營社群，內容形式多樣。
利用企微管家的渠道活碼搭配個性化歡迎語，迅速將各平臺分散客戶匯聚企業微信，統一管理，精細運營，線上客戶服務、社群運營，線上線下相互引流，協同并進。幫助企業用戶拉新超過360萬。激勵老客戶裂變新客戶，每月新增50萬，累計新增超360萬。粉絲已加入3000+用戶福利群/會員群/試用群。
私域存量是基礎，精細化運營是增長關鍵，一同開啟下一個「黃金十年」。客戶增長、客戶運營、客戶洞察、轉化復購，簡言之，通過用戶拉新、激活、留存、轉化、復購、裂變，微盛·企微管家助力企業微信客戶營銷和運營。像長虹美菱、全棉時代、薇婭直播、新希望集團、招聯金融、中免集團之類的KA客戶已有數百家。
認知升級：找到新增長的關鍵；結構升級：重新調整組織架構；運營升級：打造場景化運營體系。
企業微信為零售業帶來全新可能——道一云高級解決方案總監 戚傳林/ 老立鑫等
從流量思維到留量思維，專注于提升管理力與服務力。道一云從高效執行、質量為本、結果導向和收獲分析這四個關鍵詞來切入零售痛點場景。通過【任務積分管理】、【巡店督查管理】、【門店業績上報】、【工資管理】等一系列零售應用，幫助零售行業實現全流程數字化管理。
道一云作為企業微信的頭部服務商，可以通過低代碼積木式搭建個性化的應用，也就是說，企業所有的數字化應用需求都可以在道一云平臺上統一部署，無信息孤島，系統之間也不存在壁壘，讓企業協同更規范、更便捷、更高效。
專家講師主題培訓篇
門店新零售2.0：有店、有群、有直播（含視頻號）——讓1個店做出2個店的營業額！
劉老師是留英零售學專家，曾任職于三家世界500強企業并遠赴歐洲深造零售學，對互聯網時代門店線上線下一體化轉型（社群營銷、社區團購、直播帶貨、會員新零售等）有深刻研究與實踐，服務過胖東來、超市發、中商集團、廣百集團等企業。劉老師圍繞以下三大內容結合實際場景和案例進行了深入的專題培訓。
1、 門店新零售2.0：道、法、術
——為什么、是什么、怎么做？
2、 從賣場營銷到社群營銷
——四步連環落地法，從傳統門店到“店+群一體化”
3、 從社群營銷到視頻營銷
——社群導流、視頻種草、直播變現，全面帶動業績增長
數字時代用戶運營與營銷破局——原味多美新零售副總裁徐興旺
數字化營銷，即用戶+數據+交互+工具的顛覆式營銷，從四個方面闡釋為：數字化營銷破局、新應用程序工具、全鏈條矩陣模式、企業數字化淺析。
徐總通過文和友、快剪、迪士尼的案例，闡述了通過貨場重構和微創新，營造消費中的生活方式——也許你的產品不一定那么重要，只是一個載體，消費者只是通過你的產品或者貨場構建他們所需要的一種生活方式。運用完美日記、瑞幸咖啡、名創優品等豐富案例，充分展示了從突破、工具、模式、層面，數字化營銷的“道、法、術”。
私域社群百寶箱是怎樣煉成的——奇跡團-宮老師
私域流量是一個拼裝的概念，最早源于電商從業者把淘寶，京東這些認為是公域流量，而微信就是私域流量，我們私域流量可以自己玩兒，你經營的粉絲或用戶不再是單一產品的受眾，這種粘性可能形成一次獲客而產生多次交易的行為.進 行的一個概念區分。現在越來越多的場景都被稱為私域流量。2021年很多企業都把社群、企業微信作為自己的標準配置。社群節奏與成員生活越契合越爆單。
明確自己的目標是非常重要的環節，在企業中做私域或者社群運營，做社群只是一個手段，最終我們要達成的是什么樣的一個結果，是需要老板或者負責人明確和清楚。
舉個例子，有以下幾個目標：
? 1.給線下門店來做賦能，達成用戶多到店消費的目標。
? 2.讓線下門店的社群活躍起來，老用戶能在社群里得到福利。
? 3.讓線下門店有更多的用戶到店里來消費，老用戶能帶新用戶來。
? 4.宣傳品牌的口碑，讓更多人愿意加盟線下店。
? 5.布局線上零售產業，做線上團購增加消費。
那么這幾個目標其實我們操作社群運營的路徑和方法都完全不一樣。哪怕是一個需求和目的的不明確，都會帶來不同的執行結果和操作流程， 所以在做私域社群的時候，問清楚零售企業想做的目的是什么非常重要。
宮老師分享了自己的社區團購經驗：用不到半年的時間，做到了人效500萬/月/人銷售額，人均純利10萬元/人，摸索出了社區團購少投入、快見效的最佳實踐。在對接供應鏈源頭和快速培訓團長的能力方面有落地的實戰經驗。
從0開始搭建私域盈利系統——私域運營專家、興吳數智增長商學院講師劉清亮
私域流量的起點是品牌可主動地反復觸達、喚醒用戶，它的途徑是影響力可由用戶進一步擴散；它的目標是結合運營手段，應用用戶數據，實現精細化營銷，它的方法是能夠掌握用戶數據，精準分析用戶行為。形成一種品牌自有的，可開展個性化運營的用戶資產。
由此可知私域流量已成為品牌影響消費者的重要路徑，并帶有滲透高、粘性強、易習慣、影響大、交易頻等特性。
私域經營受到品牌商關注的原因在于，私域經營幫助品牌連接和觸達用戶，私域經營從時間、空間維度真正給連鎖門店帶來銷售增量，私域經營帶來利潤空間提升，私域發展推動品牌數字化轉型。
通過鏈接、觸達、數字化，掌握私域三板斧模型。其中鏈接包括自動拉群、砍價、新客戶紅包、智能雷達等方法。觸達包括自動化SOP、定時任務等。數字化則包括用戶畫像、智能雷達、群內數據、用戶價值等。
私域運營團隊架構包括以下幾點：1、吸粉，需要由私域項目最高負責人負責；2、內容團隊的打造，IP和KOC內容輸出；3、微信銷售團隊的建設和管理，需要打造鐵軍。
從私域流量到會員制 用戶為王的底層思考——朗然資本創始合伙人 潘育新
潘總談到流量漏斗模型，即從心理到行為的轉化過程，消費者從注意——興趣——欲望——記憶——購買。再到分享行為，提高價值度。而從企業視角看，則是AARRR即獲取——激活——留存——變現——推薦。
而互聯網高速擴張帶來的熵增，超級節點創造巨大的熵減——公域流量也是巨頭們的私域流量。在用戶視角，企業生產什么不重要，顧客購買什么，顧客看重什么才重要。而私域流量的核心，是從原來公域流量的流量運營到私域流量的用戶運營轉化，而用戶關系是基礎變化。
越來越多的頭部消費者對品牌和服務商產生了更高的歸屬需求，更長尾的大眾消費者，則對于效率、性價比和優惠有著堅韌的向往。并且用戶喜歡更自由的選擇權：“每種自由都有代價，每種選擇，都有成本”。轉換成本即改變的動力=新選擇的誘惑 - 背叛的代價。換產品的動力=（新產品的價值 - 原產品的價值）- 轉換成本。
潘總從鳶屋書店、開市客、惠特尼美國藝術博物館等案例出發，講解了私域運營與營銷的玩法及方案。“在你的消費者中，總有一些人和其他人不一樣，找到他們并真心對他們好。”
感謝以上嘉賓及講師的精彩分享和傳授，讓參加本次培訓的區域零售企業收獲滿滿，很受啟發。
同時感謝各地商務廳、商務局、協會機構的大力支持。感謝區域協辦服務商單位的全力配合：河北沖谷、太原興吳、貴陽啟典、青島杰瑞高新科技、山東匯商、山東澤嘉、昆明棒仔、四川贏商動力、邢臺名航科技、北京商橋、包頭市知行傳媒、包頭瑞鎧電子、南寧電子科技廣場、悅喵Ai、哈爾濱索維、沈陽和四通、長沙通商恒、福建易通商聯、福州通和信、福州雁翔等。
（未完待續。）
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