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通刷pos機官方統一客服電話
本報訊 （記者 靳曉磊 見習記者 王 寵）升級熱線工單系統，電話隨打隨通；優化改造營業大廳，業務辦理更透明……效能革命中，石家莊水務集團供水公司以“保障供水、改善服務、轉換機制、強化管理、提高效益”為指導，不斷提升服務質量，推進供水保障和城市管理事業的高質高效發展。
“供水問題能否及時解決，關系群眾切身利益。”該公司供水服務熱線副主任潘曉說。隨著市民對供水服務需求的不斷增加，該公司全面升級了熱線工單處理系統，采用電話接單后網絡系統派單、二級站點圖文反饋的閉環模式，工單處理更加快捷、規范。
據介紹，實時派單、實時反饋的電子工單系統，極大提高了工單的流轉速度與部門間的聯動效率。多年來，供水熱線都采用“電話為主，系統為輔”的口耳相傳的傳統模式，處理速度較慢，系統升級后，上級熱線能在第一時間通知相關部門核實工單內容，并迅速得到反饋，節約了話后處理時長。
自今年11月份系統升級后，供水服務熱線電話接通量增長約50%，有效解決了市民電話難打的問題。處理速度提升后，用戶滿意度不斷攀升。不少用戶紛紛稱贊：熱線電話一打就通，問題處理速度快。
記者在位于光華路與電廠街交口的供水公司營業廳看到，智能查詢系統的大屏上，各類業務辦理流程、溫馨提示、便民利民的政策滾動播放；咨詢臺前，引導員正在為辦理業務的市民協調相關事宜；大廳里還設置有飲水機、老花鏡、便民傘等服務設施。
“經過改造，大廳從環境規劃、服務功能、工作流程及信息化服務等方面進行了大幅提升。”營業大廳主任孟麗霞說，目前大廳還增設了支持銀行卡及微信、支付寶收費功能的POS機，不僅繳費方便，還實現了同城跨區域繳費。
據供水公司相關負責人介紹，下一步，將全面推進“智慧水務”建設，完善包括微信公眾號在內的線上服務，使市民辦理各項業務更方便；加快與相關銀行、移動通信公司業務對接，讓繳費更加方便、快捷，全面提升市民的服務體驗。
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