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電簽版pos機靠譜嗎
根據(jù)《國家發(fā)展改革委 中國人民銀行關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制的通知》（發(fā)改價格〔2016〕557號）、總行《商戶刷卡手續(xù)費調(diào)整及營改增有關(guān)工作指南》，從2016年9月6日起實施的“不分行業(yè)、扣率統(tǒng)一”的價格政策，郴州分行積極組織換簽工作，打好本次手續(xù)費調(diào)整工作的攻堅戰(zhàn)，截止8月31日，郴州分行電話POS協(xié)議換簽完成3604戶，換簽率為100%，換簽率全省排第一。清理不動戶4640戶，清理數(shù)量全省排第一。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署。本次手續(xù)費統(tǒng)一調(diào)整及協(xié)議換簽工作，涉及我行多電話POS存量商戶，時間緊、工作量大、影響面廣，如果工作失誤，我行可能面臨資金清算帶來的資金損失風(fēng)險、商戶協(xié)議換簽帶來的法律訟訴風(fēng)險、客戶溝通問題帶來的投訴聲譽風(fēng)險，以及可能引起突發(fā)性群體事件。我行高度重視，成立了以主管行長為組長的商戶換簽領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長由個金部和電卡部經(jīng)理擔(dān)任，各支行行長、個金部和電卡部相關(guān)人員為成員，積極動員全行力量，對換簽工作進行了詳細的部署，要求各行盡快組織實施，充分利用換簽時機做好客戶的拓展工作，避免客戶流失，打好本次手續(xù)費調(diào)整工作的攻堅戰(zhàn)。
二是部門聯(lián)動，共同推進。9月6日即將實施的扣率調(diào)整，是收單業(yè)務(wù)繼2013年手續(xù)費扣率調(diào)整以來又一次重大的政策性變化，對全體商戶及廣大持卡人消費支付將產(chǎn)生深遠的影響。本次手續(xù)費統(tǒng)一調(diào)整及協(xié)議換簽工作，涉及我行7000多收單商戶和8000多電話POS商戶需要上門協(xié)議換簽及現(xiàn)場注冊工作，時間緊、工作量大、影響面廣，為做好這一工作，個金部和電卡部積極聯(lián)動，聯(lián)合擬發(fā)了《關(guān)于收單商戶和電話POS服務(wù)費調(diào)整和協(xié)議換簽的通知》，共同發(fā)力，共同推進換簽工作，共同面對存在的困難。
三是支行配合，積極上門。支行成立營銷小分隊，分階段進行，積極做好上門走訪換簽。在上門換簽時，首先電話確定客戶在店時間，充分利用上下班及周末時間，安排人員上門換簽，提高走訪換簽效率。在換簽過程中對不理解政策和不信任上門人員的商戶，網(wǎng)點負責(zé)人專門向客戶解釋，做好客戶的思想工作，告知商戶這是發(fā)改委規(guī)定，重點突出信用卡刷卡費率變更，并強調(diào)此次政策變更并非針對建行或某類商戶，而是對所有銀行、所有商戶，降低客戶對政策變更的排斥。基層行充分借助商戶換簽機會，在完成換簽工作的同時還對銀行卡、個人理財產(chǎn)品等我行特色產(chǎn)品進行了宣傳和營銷，取得了顯著成效，提升客戶的滿意度，更好的穩(wěn)固了我行一批優(yōu)質(zhì)客戶群體。
四是加強督辦，把握進度。為合理安排進度，在短短的一個多月時間內(nèi)，推進換簽工作，業(yè)務(wù)管理部門首先是梳理轄內(nèi)存量商戶，按所屬基層網(wǎng)點、第三方維護服務(wù)商，逐戶責(zé)任到人，每周督辦換簽進度，每戶落實結(jié)果，按照時間要求，我行明確每周進度，倒排時間表，有計劃地組織實施。為營造換簽工作氛圍，還在組織了支行之間PK賽，在微信群中通報換簽工作進度，營造你追我趕的氣氛，同時還在微信群中發(fā)布換簽工作經(jīng)驗，加強溝通學(xué)習(xí)借鑒，提高換簽效率。
五是全面排查，防控風(fēng)險。為確保換簽工作有序運行，防范換簽工作中風(fēng)險，一是要各行利用協(xié)議換簽上門服務(wù)機會對轄內(nèi)電話支付商戶作全面巡檢，遵循“了解你的客戶原則”，嚴格執(zhí)行巡檢“三親見”標準（即親見店鋪、商戶本人、投放機具）；二是對于商戶已終止營業(yè)或終端移機的，立刻注銷商戶并對終端做關(guān)閉處理。對于長期睡眠或不活躍的終端，厘清原因，作出了相應(yīng)處理；三是對于因終端故障無法使用的，做好維修或?qū)K端進行更換以及同步升級換機。四是為確保換簽客戶檔案真實有效，市分行個金部還對商戶換簽后的協(xié)議檔案進行了抽查，確保客戶檔案資料真實有效。（曹紅波）
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