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工行員工pos機提成
“山丹丹花開紅艷艷，工行里有個馬慧娟。老人娃娃都待見，工商銀行結親緣?！边@樸實的信天游，是客戶和同事們掏心窩窩的話，人們用歌聲表達著對工行延安七里鋪支行行長馬慧娟的感謝和敬意。
馬慧娟大學畢業分配到工行延安寶塔區支行工作以來，從柜員、營業經理、客戶經理到分理處主任、支行行長，幾乎干過了銀行基層網點的所有崗位，無論從事什么工作，她都認真負責、精益求精，讓客戶滿意，讓領導和同事們放心，她把青春年華和聰明才智無私地奉獻給了自己所熱愛的事業。她先后多次榮獲金融先進工作者、優秀共產黨員、青年崗位明星、優秀客戶經理等榮譽。去年，被中國金融工會授予“全國金融五一勞動獎章”稱號。
一片冰心見真情
山丹丹花是美麗的，它把一片真情奉獻給黃土高原，奉獻給這片熱土。馬慧娟就像這山丹丹花一樣，她懷著對工作的執著和熱愛，把全部的精力都傾注在為客戶服務上。
某發電企業的員工們至今還記得他們初來乍到延安時的困窘，人生地不熟，還遇到了增值稅即征即退無法及時解決的困難。馬慧娟得知后主動協調，多次與定邊縣和延安市稅務、人行協商，解決了客戶幾個月解決不了的難題。不光如此，馬慧娟幾乎天天都在為企業的員工跑前跑后，幫助協調對接，甚至就連員工們的鍋碗瓢盆等生活用品都是馬慧娟帶著采購。事后大家才知道，那個時候，正值馬慧娟女兒高考復習的關鍵期，在客戶與家事之間，她毅然選擇了把客戶的事情放在首位。
馬慧娟始終把客戶當做親人，真情傾注耐心服務。今年82歲的田老太太，是該行的私人銀行客戶，每次老人家來銀行都要事先給馬慧娟打電話。不論刮風下雨，馬慧娟都親自開車接送，即使老人家每年領租賃返款、公司分紅也要馬慧娟陪著取。她堅持9年如一日的迎來送往，使老人對她非常信任。田老太太逢人就說：“城里的銀行我就認工行馬行長，讓她辦事我才覺得可靠?！痹谔锢咸慕榻B下，她的10個子女都成為工行的忠實高端客戶。
有一次馬慧娟發現客戶吳先生總是愁眉不展，一打聽才知道吳先生的妻子得了一種免疫力低下的病，馬慧娟的家人剛好和她有類似的情況，她深深地理解這位客戶和家人的痛苦。她立刻找到客戶給客戶講了自己家人治療此疾病的方案，又輾轉聯系到了給自己家人治病的大夫，還找到北京的朋友給客戶聯系了醫院和病房，在馬慧娟的悉心安排下，吳先生的妻子取得了很好的治療效果。吳先生夫妻兩逢人就說“馬行長真是我們家的大貴人，多虧是遇到她！”不但自己成了忠實的高端客戶，還把親戚朋友全都介紹到了工行開戶“對馬行長這樣能把別人的事情當做自家的事情來辦的人有什么不放心的呢？”吳先生說。
為了加深與客戶的親密接觸，建立長期穩定的合作關系，馬慧娟發起建立了蘭家坪支行和七里鋪支行客戶微信群，自己和客戶經理在微信群里與客戶頻繁交流，拉近客戶關系，通過微信定期發布工行的理財、安全用卡、融E購、積分兌禮、金融資訊等信息。她把客戶當做朋友，追蹤客戶“朋友鏈”，讓客戶的朋友成為客戶，最大限度的開發利用每個優質客戶的資源。
一腔赤誠顯身手
山丹丹花是樸實的，無論環境多么艱苦，一旦扎下根就堅強地生長，把生活扮得更靚更美。十年前，馬慧娟擔任了延安市棗園路上的蘭家坪支行行長，這條街上共分布著9家金融機構，同業競爭異常激烈。
馬慧娟認真調查分析了市場，提出“主動出擊，精準營銷”的工作思路，她和同事們瞄準重點客戶展開定點營銷。當得知某文化公司成立的信息后，她及時與企業籌辦人員接觸，了解客戶需求，制定營銷方案，作出服務承諾，積極應對激烈的同業競爭，在分行的具體指導和大力支持下，最終使該企業落戶蘭家坪支行，當年實現了日均存款凈增2億元的良好效果。當她得知另一大型企業集團計劃將辦公地點搬遷到延安的信息后，親自駕車到數百公里外的定邊縣與企業高層接洽，通過多次溝通最終使該客戶將基本帳戶移至蘭家坪支行。
在抓大客戶的同時，她努力圍繞新產品展開定位營銷。她緊盯國內某貿易融資核心客戶，多次深入企業與公司財務部門聯系，積極宣傳推介工行保理業務，成功開辟了延安分行對該企業產業鏈保理業務的新途徑，在不到一年的時間里，辦理保理業務18筆，金額31億元。延安大學新生入學要報名了，馬慧娟及早動手向入校新生營銷牡丹靈通卡，僅5天時間辦理近4800張牡丹靈通卡，實現發卡數量的快速增長，搶占了區域高校靈通卡業務市場，她還抓住建立社?？ǖ挠辛r機，一次性發放社?？?2萬張。短短的兩年時間，該行業務占比幾乎達到其它各家行總量的一半。
2015年1月，馬慧娟調七里鋪支行任行長，在她和團隊的努力下七里鋪支行的服務效率、服務水平得到跨躍式提升，主要業務指標取得了非常大的進步，網點績效考核排名由之前連續3年的倒數第一名，晉升了23個位次?？蓪τ隈R慧娟來說，這些還不夠，因為從接手七里鋪支行的第一天起馬慧娟就開始著手于市本級財政代發的營銷策劃。
“在財政代發上下功夫”當馬慧娟的這一想法提出來時，從領導到員工無不感到驚訝：在延安，十幾年來一直是他行獨家代發的局面，這在行業內仿佛已經成了無法打破的定局。要想打破十幾年的壟斷局面入圍代發談何容易！“想參與財政代發這簡直是天方夜譚，趁早放棄吧!”有同業甚至這樣打擊馬慧娟。
可是馬慧娟敢想就敢干，她帶領員工制定了長期營銷計劃，針對代發鏈上的各代發單位，軟件公司，結算大廳詳細制定了多個維度的代發方案，功夫不負有心人，幾年的付出終于有了突破，2017年底市上新增加了一批由非統發變成統發的客戶，馬慧娟瞅準時機，用她的真誠和產品為工行在財政代發領域一舉拿下29家單位3462名員工的工資財政代發業務。面對發卡流程倒置，上門服務人員不足的巨大壓力等諸多困難，馬慧娟和員工們一起徹夜加班加點，僅僅用了5天時間就成功完成了第一筆900萬元的財政代發工資工作，使支行每月固定資金沉淀達到千萬元，開辟工行在財政代發工資板塊上的新陣地。
一馬當先排頭兵
火紅的山丹丹花是黃土高原上亮麗的風景，它向天綻放，和周圍的一切共同昭示著一種陜北精神。馬慧娟明白帶好一個團隊是自己的責任，她常說：“一人強不算強，大家強才是強；一人成功不算成功，團隊成功才是成功?！弊鳛橹行虚L的馬慧娟，無論是在蘭家坪支行還是七里鋪支行，她都把帶好團隊當做一項重要任務。
她每天堅持全天候服務在第一線，既當指揮員又當服務員，及時安排調度網點工作，處理各項事情，解決員工各種后顧之憂，使員工全身心投入到工作中。工作中的馬慧娟，把服務客戶當成第一抓手，對服務中出現的問題定期組織全員觀看監控回放,分析形成原因,提出改進意見,幫助當事人走出誤區,自我提升,確保服務同步前進,一個也不掉隊。每月開展1次“服務明星”和“營銷明星”評比活動，提倡人人爭做服務明星。支行組織開展“一對一”員工幫扶活動，由業務技能精通的員工對新入行員工和技能相對落后員工進行“一對一”幫助，組織黨員對營銷意識、服務理念相對落后員工進行“一對一”幫助。每周定期對員工進行業務技能培訓，組織小型業務技術比賽，不斷提高員工的綜合業務素質。在分行組織的操作技能與業務知識考核中，七里鋪支行員工參與率和合格率均達到100%。
在員工眼里，大家有一個簡單的稱呼“咱們行長”，可在客戶們眼里，馬慧娟已經不只是工行蘭家坪支行的馬行長，她是支行轄區內所有客戶口中的“咱們行長”。馬慧娟是小區里大爺大媽口中的“咱小馬”，是企業年輕的工友們口中的“咱馬姐”。事實上，在馬慧娟工作轄區內的小區和寫字樓，上到管理層，下到保安門衛，沒有不認識馬慧娟的。客戶們經常會找她來坐坐，聊聊理財，也嘮嘮家常，就連一些定居到外地的客戶還會堅持把錢存到馬慧娟他們銀行。
對馬慧娟來說，她不會忘記自己曾帶著員工一個小區挨著一個小區的去拜訪居民，為大家推薦合理的金融產品。她更不會忘記曾在轄區內的工廠里一個車間挨著一個車間加工友們的微信，并24小時隨時解答客戶的疑問。附近的客戶誰家要娶媳婦、過滿月甚至是過年給孩子壓歲錢需要新鈔票，馬慧娟都會盡心滿足客戶需求，如果自己的網點新鈔票不夠馬慧娟便親自開車帶著客戶在工行的其他網點一家一家找直到換滿意了為止。
這就是馬慧娟，無論從事什么工作，她都認真負責、精益求精，讓客戶滿意，讓領導和同事們放心，就像這高原上的山丹丹花，把青春和才智無私地奉獻給了這片有著紅色革命歷史的土地。
楊軍
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