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銀聯pos機客服總來電話
制圖/張平原
騙子冒充京東客服，按部就班地“下套”，卻激怒了廈門市民王女士（化名）。王女士揪住騙子邏輯和常識上的錯誤，霸氣地在電話里一通狂懟，還機智地將通話錄了音……
當時市打擊治理中心及時給了王女士預警。昨日，中華派出所民警回訪王女士，為她的防范和反擊點贊。本報記者輾轉聯系上王女士。她向記者展示了當時的詐騙錄音，講述自己如何一步步識別詐騙的過程。
遇事不慌、見招拆招、多方核實，王女士與騙子的交鋒，酣暢淋漓，堪稱真實版“反詐騙教程”。
本報記者 程午鵬
通訊員 思公政
一個“客服”的電話
稱新員工操作失誤
11月4日傍晚，住在中華派出所轄區的王女士接到一個電話，一名男子自稱“京東客服”，詢問王女士近期購買的一件商品是否滿意？王女士對那次購物剛巧不滿，馬上回答“不滿意”。
“客服”立即道歉，隨后開始一套說辭:由于今年新招大學生員工失誤，在梳理客戶名單時，不小心將王女士等120個客戶資料存成了“代理商”資質，雖然有購物7.5折的優惠，但每個月要被銀行扣500元的加盟費，要連續扣12個月，問王女士是否愿意當“代理商”？
王女士不同意，“客服”又說，他們已協調銀聯中心解決，銀行工作人員會馬上聯系王女士，只要王女士配合銀行工作人員進行銀行卡相關操作，就能免扣“加盟費”。
“客服”又表示，如果當天沒有及時配合銀行工作人員操作處理，過了當晚12時就會扣除這筆500元的“加盟費”。
一個歸屬格陵蘭的號碼 用寵物名去稱呼人？
王女士告訴記者，從接到電話開始，她就覺得有問題，來電號碼歸屬地居然是丹麥格陵蘭。此外，“客服”雖然報出她購物的物品，但對她卻用賬號昵稱+女士的稱呼。她的賬號昵稱是自家寵物的名字，這讓她覺得客服很不專業。
“客服”打來的電話通話質量不太好，普通話又不標準，王女士是北方人，來廈門定居多年，聽到對方不標準的普通話本就很費勁，又聽到每個月要扣錢時，更是火冒三丈:“京東怎么會招你們這樣的人，工作能出這樣的失誤？”
王女士多次打斷“客服”的話頭，強調此事是京東的失誤，并表示:京東應該去找這名大學生員工，憑什么占用她的時間，讓她配合銀行工作人員來處理？
王女士向記者介紹，當時打電話來的“客服”在與自己通話間，有各種邏輯上的漏洞，再加上之前她對來電號碼、昵稱的疑惑，她態度也強硬起來。硬氣地甩下一句“換正常號碼打來，再換一個普通話標準的客服”，然后掛斷了電話。
一口很不標準的普通話 報出多家“合作”銀行
王女士此前接受過反詐騙宣傳，覺得這名“客服”的話有漏洞，于是用另一部手機對通話進行錄音。
“客服”又打來好幾個電話，號碼歸屬地分別是格陵蘭、利比亞、法屬波利尼西亞等等。“客服”依舊操著不標準的普通話跟王女士溝通，強調王女士要配合銀行工作人員操作，否則當天晚上12時就要扣錢。
“客服”還報出很多家銀行的名字，說可以進行處理。她不耐煩地質疑對方:“銀行是你家開的？既然京東能跟銀聯中心合作，為啥京東不直接處理，要讓我去跟銀行工作人員聯系處理？”
王女士早已懷疑是接到詐騙電話，但她還沒確認，于是要求“京東客服”加自己微信，發來她被“存成代理商”的相關資料確認，要求京東派負責人跟她去銀行柜臺處理，隨即又掛斷電話。
王女士想找京東官方核實此事，但只在網上搜到京東客服機器人，一時間沒法核實真假，她給兒子發了消息想要辨別真偽，但兒子也暫未回消息。
一個始終不敢加的微信 原來是騙子也怕了
“客服”最后換了一名女經理來和王女士通電話，但王女士依舊不肯相信，對方也像是怕了，始終不敢加王女士的微信。就在王女士通話的間隙，市打擊治理中心給王女士打來了電話，接線員告知王女士可能在接聽詐騙電話，王女士得到確認后，便不再接聽騙子的電話。
中華派出所民警接到110發來的預警信息指令，聯系王女士見面，得知王女士一步步識破騙局，還錄下詐騙通話內容，錢財并未受損，為王女士關鍵時刻的機智和防范心理點贊。
據思明公安分局民警分析，王女士是遇到了典型的冒充客服詐騙，通話錄音里，能聽出騙子是正在“下套”，先恐嚇王女士要扣錢，下一步就是套取王女士的銀行賬號和驗證碼，轉走銀行卡里余額，但王女士及時辨別出騙局，未能讓騙子得逞。
民警也提醒大家，王女士辨別騙子的過程，也是一個很好的反詐騙教程，大家遇到這種事時，也要像王女士一樣冷靜，多方核實，避免被騙。
來源： 廈門日報
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