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洛陽移動智能pos機免費
2020年7.8活動
保險公眾宣傳日
同心 同行
我們在一起
科技賦能
2020年，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《中國銀保監(jiān)會關于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，提出堅持科技賦能，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，為銀行保險機構創(chuàng)新發(fā)展提供有力支撐。
在“科技賦能”這一關鍵詞的引領下，洛陽市保險行業(yè)結合我市實際，將科技力量注入百姓生活、保險理賠、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等領域，開啟了保險行業(yè)的數(shù)字化、智能化時代。
在第八個“7·8全國保險公眾宣傳日”到來之際，我們走訪了我市一些具有代表性的險企，了解科技賦能給保險行業(yè)及市民生活帶來的深刻變化。
01
人保財險洛陽分公司：
“科技+服務”一站式理賠服務
人保財險洛陽分公司是我市財險市場當之無愧的領軍企業(yè)。今年年初，疫情打亂了正常生產(chǎn)生活秩序，給消費者的身體健康和生命安全帶來了威脅，對保險公司經(jīng)營活動也產(chǎn)生了影響。
在這特殊時期，如何做到防疫、發(fā)展兩不誤呢？答案是靠“科技”。
為盡快復工復產(chǎn)，滿足客戶需求，人保財險洛陽分公司結合自身實際，充分運用線上化科技手段，通過公司線上化服務軟件，比如人保V盟、人保E通、線上化查勘理賠等，全面簡化業(yè)務流程，簡化材料手續(xù)，實現(xiàn)一指辦理、一指辦公，承保理賠服務完全實現(xiàn)線上化辦理。
“人保財險洛陽分公司通過河南人保公眾號等線上流程，以科技助力理賠，創(chuàng)新非接觸式理賠模式，簡化理賠流程，建立健全線上一站式車險理賠團隊，高效服務客戶。”人保財險洛陽分公司車險理賠相關負責人介紹，該公司組成在線查勘團隊，若發(fā)生小事故，可以通過河南人保公眾號或人保拇指小程序直接向該公司報案，智能調(diào)度GIS平臺會自動識別案件性質(zhì)，將符合標準的案件分配給在線查勘人員，后臺遠程查勘人員將全程引導客戶拍照，完成后，引導客戶到定點4S店進行定損維修。到4S店定損維修車輛，客戶無須等待，通過河南人保公眾號在線視頻定損或者上傳受損照片定損。經(jīng)過簡便的定損和核對過程，該公司將直賠維修金額到店，極大節(jié)約了客戶維修理賠時間。
除了在線理賠服務，人保財險公司深入研究客戶需求，整合汽車后市場服務資源，為車主提供更多優(yōu)惠服務。該公司與線下洗車門店、美容門店等合作，讓客戶以優(yōu)惠的價格，享受到更多樣的服務項目。通過人保公眾號，該公司還實現(xiàn)多項實用服務項目在線服務，例如已推出的酒后代駕、故障救援、代辦年檢、免費檢測等，讓出險客戶體驗到優(yōu)質(zhì)理賠服務的同時，讓未出險客戶享受更多與車輛相關的增值服務。
此外，為響應銀保監(jiān)會對保險行業(yè)提出要以科技賦能帶動財產(chǎn)保險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級的要求，人保財險總、省公司高度重視，擬將洛陽公司作為線上化布局、科技賦能、服務提升的改革試點，要求洛陽公司必須加快線上化平臺的推廣，用線上化實現(xiàn)客戶不斷升級的服務需求。
02
太平洋壽險:
打造智能化全生態(tài)服務
在中國太保壽險豫西分公司一樓的業(yè)務大廳里，我們看到了一臺形態(tài)可愛、語音清澈的智能機器人——靈犀，工作人員正通過機器人為客戶辦理業(yè)務。
據(jù)工作人員介紹，靈犀是由中國太保總部研發(fā)的人工智能機器人，在滿足柜面業(yè)務辦理的基礎上，適配更多場景化功能需求。如今，靈犀機器人二號已上線39項功能，自2019年2月上線至今共辦理業(yè)務3.3萬件，極大縮短了臨柜客戶的業(yè)務辦理時間，進一步提升了用戶體驗。
如果說靈犀機器人是中國太保“科技賦能”的一個果實，那么太平洋保險智能化生態(tài)體系就是結出果實的參天大樹。
“神行太保”是中國太保開發(fā)的全新移動式綜合銷售服務平臺，也是太平洋保險智能化生態(tài)體系重要一環(huán)，被稱為“不打烊的營業(yè)廳”。該項目通過業(yè)務流程再造及風險控制，依托手機、移動POS機、無線網(wǎng)絡設備與技術，現(xiàn)場實現(xiàn)投保單的錄入、核保、收費、保單生效、狀態(tài)查詢、電子回執(zhí)簽收、實時回訪等功能，從而一站式完成產(chǎn)品銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)。目前，在“神行太保”模式下，一張保單最快僅需10分鐘即可輕松投保。
太平洋保險APP是集成了財產(chǎn)保險、人壽保險、健康保險、養(yǎng)老投資的全方位保障服務于一體的APP。它可以一站查看客戶名下所有中國太保的保單，處理各類保險服務及增值服務、享有各類專屬權益。而且，還利用大數(shù)據(jù)分析技術，完成以往只能通過專業(yè)保險顧問完成的家庭保險需求分析，解決國民購買保險時長期被困擾的“給誰買？買什么？買多少？”問題，助力保險消費者教育。截至目前，中國太保壽險豫西分公司太平洋保險APP注冊量已達到117萬人次。
保險服務，理賠是核心。為提高客戶理賠服務質(zhì)量，中國太保推出“太e賠”項目。該項目將通過“神行太保”、太平洋保險aPP、官微、“太慧賠”微信小程序等線上申請平臺，再造理賠作業(yè)模式、流程和系統(tǒng)，打造自助化、智能化、無紙化的太保e理賠服務體系，改善客戶體驗，滿足服務評價監(jiān)管要求，提升公司市場競爭力，助力公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。
從2018年“太e賠”上線至今，“太e賠”總體應用率已達到91.25%，通過“太e賠”結案案件4萬余件，“太e賠”當日結案率高達95.3%，實現(xiàn)理賠服務全流程“透明化”。
除了“神行太保”、太平洋保險APP、“太e賠”等項目，中國太保還運用移動互聯(lián)及終端等最新技術，將保全服務作業(yè)功能植入移動設備，推出移動保全、云柜面、“慧保全 IC360服務 ”等服務，解決業(yè)務辦理的痛點，改善客戶體驗。截至目前，豫西分公司柜面保全作業(yè)智能化率已達到94%；云柜面從2019年6月上線至今，已支持33項保全項目客戶遠程視頻在線辦理，共計服務客戶1.5萬次。
03
太平洋財險：
“e農(nóng)險” 開創(chuàng)數(shù)字化農(nóng)險服務體系
衛(wèi)星遙感、衛(wèi)星定位、空中無人航拍、電子聽診器……如果告訴你這些科技是應用于農(nóng)業(yè)保險中，有多少人跟我們一樣會大吃一驚。
“農(nóng)險業(yè)務經(jīng)常要到農(nóng)村實地走訪，勘查幾畝地的莊家，以往要忙活大半天，用無人機航拍，幾個來回，10多分鐘就測完了。”在太平洋財險洛陽支公司3樓，我們就見到了該公司用于農(nóng)業(yè)定損的無人機設備，工作人員向我們介紹無人機航拍定損的工作原理。
據(jù)了解，為提升農(nóng)險新技術應用水平，太平洋財產(chǎn)保險公司與中國農(nóng)科院信息研究所建立戰(zhàn)略合作關系，聯(lián)合開發(fā)、共同打造了太保農(nóng)險運營管理體系，即“太保e農(nóng)險”。從2015年“e農(nóng)險”1.0誕生以來，完成了從1.0到5.0的創(chuàng)新迭代研發(fā)，形成了一套完整的數(shù)字化農(nóng)險運營管理體系，近期，“e農(nóng)險”6.0也將發(fā)布。
在推廣應用實踐中我們發(fā)現(xiàn)，“e農(nóng)險”在種植、養(yǎng)殖、森林保險及創(chuàng)新類農(nóng)險業(yè)務操作中，產(chǎn)生了諸多推廣應用成功范例，為推廣應用全面深化推進樹立了標桿。
比如，“e農(nóng)險”技術的應用就解決了之前農(nóng)險理賠中的諸多痛點：通過“e農(nóng)險”O(jiān)CR采集客戶信息功能建立了客戶信息影像庫，解決投保人身份真實性確認難題；衛(wèi)星和無人機遙感的應用，解決了粗放承保、模糊理賠、農(nóng)戶認可度低、政府滿意度差的問題；“e農(nóng)險”水印相機的智能防偽校驗，解決了承保理賠檔案的真實性難題；地理信息采集實現(xiàn)種植險林業(yè)險按圖承保、按圖理賠的電子化智能地理信息處理，解決了承保地塊確認難、受損地塊界定難的問題。
此外，通過“e農(nóng)險”的智慧農(nóng)業(yè)平臺，還能為農(nóng)戶提供出苗管理、長勢監(jiān)測、產(chǎn)量評估、收獲管理、農(nóng)事管理、氣象精準服務共計六大主要模塊，幫助投保農(nóng)戶實現(xiàn)從種到收的農(nóng)業(yè)全流程管理和風險預警管理。
“除了種植業(yè)，在高風險的養(yǎng)殖業(yè)領域，‘e農(nóng)險’借助物聯(lián)網(wǎng)、生物識別平臺等技術，解決養(yǎng)殖險生物特征識別、數(shù)量清點、智能稱重等經(jīng)營痛點。借助‘e農(nóng)險’，養(yǎng)殖險實現(xiàn)了‘閃賠’業(yè)務模式，從理賠工作人員抵達現(xiàn)場到被保險農(nóng)戶收到賠款最快15分鐘內(nèi)完成。”太平洋財險洛陽公司相關負責人介紹，基于新技術手段支持，“e農(nóng)險”還為農(nóng)戶們提供農(nóng)情資訊分享、農(nóng)事管理工具、惠農(nóng)政策宣導等客戶增值服務項目，解決了保險公司服務三農(nóng)的局限性問題。
太平洋財險洛陽中支聚焦服務農(nóng)業(yè)保險高質(zhì)量發(fā)展，踐行“責任、智慧、溫度”的服務理念，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”技術革新趨勢，通過積極推廣使用“e農(nóng)險”新技術，從根本上解決了農(nóng)險經(jīng)營服務難題，提升了服務效率，改善了農(nóng)戶體驗，得到了各級政府、監(jiān)管部門的高度肯定和客戶好評，為行業(yè)全面推廣新技術理念提升服務水平提供了良好的經(jīng)驗和思路。
（來源 綜合洛陽金融界等）
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