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在pos機公司做行政
“寬敞明亮的服務(wù)大廳，為群眾提供衛(wèi)生飲水、免費文印、查詢、洗手間、POS機、殘障人通道、殘疾人洗手間、母嬰室、急救藥品箱、老花鏡、針線盒、綠色窗口、便民雨傘架等便民設(shè)施應(yīng)有具有，讓前來辦證的居民深感溫馨。”
這是2月15日，
記者在坂田街道行政服務(wù)大廳
感受到的新春新氣象。
坂田街道行政服務(wù)大廳設(shè)立了
“24小時自助服務(wù)大廳”，
實現(xiàn)了“24小時不打烊”和“一公里服務(wù)圈”政務(wù)，
其中2018年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
績效考核任務(wù)完成情況名列全區(qū)第一，
其細致、體貼入微的保姆式服務(wù)
收獲了轄區(qū)企業(yè)和居民的一致好評。
節(jié)約時間成本，居民辦事越來越便捷
“過去辦事要排長隊，如今繳納汽車違章罰款不需要排隊了，直接自助完成即可，極大節(jié)約了我們的時間成本。”15日上午，前來坂田街道辦事的居民王先生告訴記者。記者看到，在面積約50平方米的坂田街道24小時自助服務(wù)大廳內(nèi)，安放了7臺機器，包含2臺自動政務(wù)機，2臺警務(wù)四合一機器，1臺交通罰款機，1臺社保自助機，1臺快照易自助拍照機。“這些機器的使用，可以實現(xiàn)辦事人不等待、少跑腿，為居民節(jié)省時間。”坂田街道政務(wù)辦負責(zé)人介紹到。
此外，為了應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，坂田街道行政服務(wù)大廳實行全天候“延時+”服務(wù)、從12個社區(qū)抽調(diào)人員，協(xié)助大廳分流、咨詢、初審、制作租賃合同樣本二維碼、規(guī)劃辦事流程。“讓居民辦事越來越便捷。”
坂田街道還將一些高頻業(yè)務(wù)下沉到社區(qū)，讓居民就近辦理。記者了解到，從2018年9月起，南坑工作站便民服務(wù)大廳實現(xiàn)承接了坂田街道租賃業(yè)務(wù)。具體包括房屋租賃信息、房屋租賃登記備案、轉(zhuǎn)租房屋租賃登記備案等。“這些服務(wù)以往辦理，要往街道跑，耗時又耗力，如今在家門口就可以辦理，給我們帶來了極大的便利。”南坑社區(qū)居民肖阿姨告訴記者。
值得關(guān)注的是，坂田街道還為轄區(qū)離退休人員專門設(shè)立養(yǎng)老金認證服務(wù)窗口，并為轄區(qū)行動不便老人提供上門服務(wù)、對子女不在身邊的異地退休人員進行一對一協(xié)助網(wǎng)上認證。此項業(yè)務(wù)是四季花城社區(qū)黨委根據(jù)居民需求和反映新增加的“自選動作”，推出后立即得到廣大群眾的關(guān)注和點贊。
此外，坂田街道行政服務(wù)大廳還推廣了EMS跨層級快遞服務(wù)，實現(xiàn)了最大范圍的政府代跑腿，居民少跑腿。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”，打通服務(wù)企業(yè)最后一米
15日下午，記者陸續(xù)走訪了坂田街道內(nèi)的龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳天安云谷分中心和星河WORLD園區(qū)分中心。
一踏入龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳天安云谷分中心，仿佛來到一間五星級酒店大堂。除了溫馨和人性化的裝修外，隨處都可以感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”。大廳內(nèi)豎立著幾塊寫有“政務(wù)服務(wù)”的電子智能終端自助服務(wù)顯示器，頁面顯示“政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新資源協(xié)同、非核心業(yè)務(wù)外包、園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)”等菜單。
記者點擊“政務(wù)服務(wù)”按鈕便彈出具體的服務(wù)子項目，分別顯示進駐的部門和相關(guān)服務(wù)名稱，有“區(qū)科創(chuàng)局21項、經(jīng)促局16項、住建局1項、坂田街道15項、市科創(chuàng)委10項……”每項點開后，便會彈出服務(wù)的具體事項名稱及窗口權(quán)限、服務(wù)范圍。以坂田街道為例，其承接的15項服務(wù)中就含“自主創(chuàng)業(yè)社會保險補貼、創(chuàng)業(yè)場租補貼、初創(chuàng)企業(yè)補貼”等多項與企業(yè)運營發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)。
園區(qū)企業(yè)艾比森公司工作人員表示，“以前辦理科創(chuàng)類項目申報要去龍崗中心城的行政服務(wù)大廳，光是路上耗費的時間就需要45分鐘，現(xiàn)在直接在樓下辦理，方便又省時。”窗口服務(wù)人員告訴記者：“中心除了為園區(qū)企業(yè)提供窗口政務(wù)服務(wù)外，在業(yè)務(wù)不繁忙的時候，服務(wù)人員還會深入走訪園區(qū)企業(yè)，及時了解企業(yè)的需求，然后跟進服務(wù)。”
據(jù)了解，天安云谷分中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維，將政務(wù)服務(wù)延伸至產(chǎn)業(yè)園區(qū)。同時，該分中心還將為企業(yè)、創(chuàng)新團隊與創(chuàng)新要素提供供需發(fā)布和對接協(xié)作平臺。平臺涵蓋技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技服務(wù)、科技金融、科技人才、創(chuàng)新載體5大創(chuàng)新要素資源，為創(chuàng)新企業(yè)和人才提供線上交易機會。
坂田街道政務(wù)辦負責(zé)人介紹，為了保證了政務(wù)大廳品牌知曉度和傳播讀，坂田街道還在園區(qū)分中心開展了政策推送、走訪活動。“2018年在天安云谷園區(qū)走訪1200次，星河world園區(qū)走訪269次。”
此外，坂田街道行政服務(wù)中心還依托街道微信公眾號“科技坂田”，推出手機客戶端線上預(yù)約功能。具體包括在線預(yù)約、辦事指南、二維碼、常用地址導(dǎo)航等。
坂田街道相關(guān)負責(zé)人表示，“今年，坂田街道的政務(wù)服務(wù)將秉承‘規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便民’的服務(wù)方針繼續(xù)打造坂田特色的‘五化五+’政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)為轄區(qū)居民提供‘規(guī)范、便民、廉潔、高效’的政務(wù)服務(wù)。”
“五化五+”政務(wù)服務(wù)體系：即推行“優(yōu)質(zhì)化”辦理模式，實行政務(wù)服務(wù)“利民+”；打造“標(biāo)準(zhǔn)化”軟硬配置，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“悅民+”；設(shè)立“規(guī)范化”服務(wù)流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“益民+”；暢通“快捷化”辦理渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“便民+”；建設(shè)“智慧化”信息公開，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“惠民+”。
來源：僑報融媒記者石小利 通訊員溫世健 （文/圖）
僑報融媒編輯 賴嘉豪
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