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隨心付pos機客服服務電話
玩具盲盒、文具盲盒、零食盲盒……有人說，現在好像萬物都可做成盲盒。但你聽說過機票盲盒嗎？
近期，某旅游App發起了“98元國內機票目的地盲盒”的活動，宣稱“98元盲盒隨機飛，不想去全額退”，引發了眾多網友關注。數據顯示，該活動最終吸引了超過1000萬用戶參與搶購，系統甚至一度癱瘓。
△說走就走的旅行？機票盲盒引千萬人搶購 （央視頻號：央視財經）
什么是機票目的地盲盒？即用戶登錄后輸入身份信息，選定出發機場后，就能在指定時間內用98元的價格抽取一張隨機目的地、隨機日期的國內單程機票。如果不喜歡可全額退款，但一旦選擇鎖定機票后就無法退換或改簽了。
機票盲盒為何吸引千萬人搶購？
三月中旬，包括深航、華夏航空、南航、山航在內的多家航空公司以及在線旅游平臺紛紛推出機票盲盒產品，其中最受消費者關注的就是98元機票盲盒。
這款標價98元的機票盲盒產品的出發時間是30天以內，較近的日期是一周內，食宿、景點門票、返程機票都要自行購買。
很多網友在各個社交平臺上曬出了自己抽中的機票，目的地、航空公司、出發時間都不一樣，并且盲盒機票大部分并不涉及熱門航線，原本在各個網絡售票平臺的價格在幾百元左右。
“98元還是挺便宜的，如果時間合適，目的地也正好是自己想去的，可以試一下”
“好久沒出去玩兒了，看到這個活動覺得挺劃算的”
不過，也有不少網友表示，由于抽中的機票時間與自己的日常工作或者上課時間沖突，目的地也并非自己想去的地方，只能選擇退款。
某旅行社工作人員透露，為了刺激旅游消費，平臺與各個航空公司通過“低價+盲盒”的組合，迎合了時下年輕人追求神秘刺激心理，但大部分機票其實是尾單機票。
業內人士表示，雖然這款產品引起了不小的關注，但最終成行的比例并不高，所以也不會造成航空公司旅客爆滿的情況。
“機票盲盒”VS“隨心飛” 套路滿滿？
打著“飛的”來一次說走就走的旅行，不需要理由，不需要目的，不需要計劃。你心動了嗎？
從去年6月開始，東航、南航、海航等多家航空公司相繼推出“隨心飛”“快樂飛”等機票套餐服務，產品一經推出，銷售異常火爆，一度造成了線上擁堵。今年不少航司繼續推出“隨心飛2.0”版本。然而，隨著最近一段時間人們出行的增加，不少消費者發現，“隨心飛”的機票越來越難兌換，變成了“鬧心飛”。
△去年，東航app就曾推出“周末隨心飛”產品，且產品售罄 （圖片來源：央視新聞客戶端）
清明假期剛過，五一小長假即將到來，有消費者發現，類似“隨心飛”等產品的機票并不好兌換。
在使用過程中，消費者還發現，一旦自己預訂的航班取消或延誤，即使完全不是自己的責任，也被視為消費者違約。
此前，“女子購買南航快樂飛后遇14次航變”就登上熱搜，網友刀女士稱購買過“南航快樂飛1.0”感覺還不錯，于是接著購買了“快樂飛2.0”，但購買后遇到14次航變，多次對她行程造成影響，曾有一次航班變動三次的情況。
對此爭議，民航專家綦琦指出，消費體驗具有極強的主觀性，特別是對于服務產品。“隨心飛”的本質是消費者購買了一份由航空公司打包的權益類服務產品包，它與普通購買機票消費不同的是非標性和非及時性，這是導致有些消費者體驗不佳變成“鬧心飛”的原因。
消費者該怎樣維權？
據業內人士透露，航空公司通常會給已購買包年服務的消費者在相應航班預留一小部分名額，一旦名額滿了，其他消費者就無法繼續兌換。至于名額有多少，航空公司需要在損失部分常旅客和普通旅客、限制“隨心飛”旅客兌換數量之間作權衡。
另外，多位消費者反映稱，在使用“隨心飛”產品時，如果出現糾紛需要投訴，人工客服很難撥通，投訴的問題也遲遲無法解決。
中國消費者協會投訴部工作人員謝龍認為，購買行為發生后，購買者與航空公司屬于買賣合同關系。在消費者已經支付相應款項的情況下，航空公司也須提供相應服務。如果因為航空公司臨時調整航班后造成損失，旅客可要求賠付，必要時可投訴或者起訴。
對于“消費者投訴無門，與航司溝通不暢”的問題，謝龍表示，如果和解不成，消費者可以向消協組織投訴，也可以向行政主管部門投訴，甚至可以向法院提起訴訟，訴訟時間限制一般為三年。
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